調(diào)查顯示,一家公司平均每年約有10%-30%的顧客在流失。很多老板常常不知道失去的是哪些顧客,什么時候失去,也不知道為什么失去,他們正在為流失顧客感到擔(dān)憂卻又無能為力,只好花費巨資按照傳統(tǒng)推廣做法拼命招攬新顧客。

美國市場營銷學(xué)會數(shù)據(jù)顯示:每100個滿意的顧客會帶來25個新顧客;每收到一個顧客投訴,就意味著還有20名有同感的顧客;獲得一個新顧客的成本是保持一個滿意顧客成本的5倍;爭取一個新顧客比維護一個老顧客要多6-10倍的工作量。

有的行業(yè)會比其他行業(yè)顧客流失更為嚴重，根據(jù)調(diào)查2019年以下五大榜單在列。

第一位:醫(yī)美行業(yè)

由于該行業(yè)的特殊性,在營銷推廣上是大廟不收小廟不留,老板準備好了花錢投廣告,發(fā)現(xiàn)居然很難花出去，因為某些原因就連申請一個自媒體平臺號都很不容易。結(jié)果便是大家都擠著去做競價,客單價越來越高，成本越高但收入越低。

而高價得來的客資，又以電話、加個人微信方式保存在咨詢師處。問題便開始出現(xiàn),咨詢師如何跟進客戶,管理者難以監(jiān)管,往往只能問結(jié)果管不了過程;成交了當(dāng)然好,沒成交的是何原因?有可能是話術(shù)問題,還有可能是“飛單”了?

數(shù)據(jù)顯示,該行業(yè)咨詢師離職率高達60%,離職帶走客資現(xiàn)象嚴重。

第二位:金融行業(yè)

作為離錢最近的行業(yè),從業(yè)者當(dāng)然是哪里賺錢多就到哪里去,所以流動性相當(dāng)大,特別是互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)大量涌現(xiàn),讓該行業(yè)人員流動更加頻繁。微信溝通方式讓員工與客戶聊天更方便，但員工與客戶說了什么,是否合規(guī)等,企業(yè)很難監(jiān)管，于是經(jīng)常出現(xiàn)兩個問題。

問題一員工為了個人業(yè)績,對客戶亂承諾,欺騙式地獲得了合同,大賺一筆后很快離職了,當(dāng)客戶投訴公司時,管理者發(fā)現(xiàn)已經(jīng)找不到責(zé)任人。

問題二員工把客戶都放到了個人微信,即使按公司要求把客資收錄到CRM,也不可能是全部,一些重要客戶或被私自截留。當(dāng)他離職時,本屬于公司的核心資產(chǎn)就成了他的私人財產(chǎn)。

第三位:影樓行業(yè)

婚紗攝影機構(gòu)、兒童攝影機構(gòu)等遍地開花,而拍攝主題、技術(shù)、服務(wù)、質(zhì)量等已逐步同一化,特別是一線城市的消費者對幾乎“一個樣”的眾多影樓很難進行區(qū)分。原因之一,很多影樓老板就是從其他影樓離開后自己開始創(chuàng)業(yè)的,所以經(jīng)營模式大同小異。

“為什么影樓銷售創(chuàng)業(yè)的比較多?一個重要因素是手上掌握了客戶資源,都是從老東家套取出來的?！庇皹卿N售普遍使用電話,現(xiàn)在更多用個人微信和顧客溝通,如果想截留客資就非常容易,因為在影樓產(chǎn)品同質(zhì)化的情況下,可以把顧客轉(zhuǎn)買給別家影樓獲得更高的提成,或者是轉(zhuǎn)到自家工作室。

第四位：旅游行業(yè)

隨著人們生活的提高，越來越多的人會選擇出門旅游，旅游行業(yè)逐漸變成一個朝陽行業(yè)，同時因為這個行業(yè)的特殊性，飛單問題經(jīng)常發(fā)生，而老板一點也不知道。

第五位：廣告行業(yè)

要獲得新客就需要投廣告，無論是傳統(tǒng)媒體還是移動媒體甚至自媒體，都需要聯(lián)系廣告商。這就意味著廣告行業(yè)的銷售，把握著買賣雙方的資源，這種情況下飛單都已經(jīng)是小事，一旦銷售離職帶走的客資，所產(chǎn)生的損失都是不可估計的。

除了以上五個行業(yè)存在嚴重的客資流失隱患外，其他行業(yè)也同樣面臨著類似的問題，不過相對會少一些而已。那么面對這樣的問題，各位老板怎么解決呢?

一個專門用來監(jiān)管員工營銷行為和工作微信的產(chǎn)品研發(fā)成功,經(jīng)多家企業(yè)使用后反饋效果甚佳,“這款微信企業(yè)工作手機切實幫助我保護了客資,還能很好監(jiān)管員工使用工作微信,它的自動營銷功能也相當(dāng)強大,我很喜歡。”2019年,微神企業(yè)工作手機必定成為解決員工“飛單”“客資丟失”的神器!