——專(zhuān)訪SIMBA中國(guó)總經(jīng)理：林奇琪

全球床墊品牌無(wú)數(shù)，但床墊產(chǎn)品辨識(shí)度卻不高，這或許是引起大多數(shù)消費(fèi)者床墊選擇困難癥的主要原因。然而，就在這個(gè)總價(jià)值超過(guò)300億美元，同質(zhì)化、白熱化競(jìng)爭(zhēng)加劇的全球床墊市場(chǎng)中，有一個(gè)品牌后來(lái)居上，呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。

亮麗的湖藍(lán)配乳白，恰到好處的高級(jí)灰，2015年創(chuàng)辦，2016年推出，截至2018年，已在歐洲市場(chǎng)售出26萬(wàn)張床墊。

這就是英國(guó)科創(chuàng)床墊品牌SIMBA。

究竟SIMBA床墊的核心優(yōu)勢(shì)是什么?它的爆紅與其獨(dú)特的銷(xiāo)售模式有沒(méi)有關(guān)聯(lián)?未來(lái)在中國(guó)市場(chǎng)，它又將展開(kāi)怎樣的發(fā)展藍(lán)圖?

帶著這些疑問(wèn)，-新浪家居來(lái)到位于上海龍之夢(mèng)購(gòu)物中心四樓的SIMBA體驗(yàn)展廳，對(duì)SIMBA中國(guó)總經(jīng)理林奇琪女士進(jìn)行專(zhuān)訪。

加入SIMBA中國(guó)前，林奇琪女士在企業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)及電子商務(wù)、渠道拓展、產(chǎn)品管理等領(lǐng)域擁有豐富經(jīng)驗(yàn)。她告訴記者，為用戶(hù)提供更好的睡眠，是SIMBA創(chuàng)新的核心，也是其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制勝法寶。

以下為本次訪談實(shí)錄：

Q：作為一個(gè)英國(guó)品牌，SIMBA在歐洲的知名度已比較高，但對(duì)中國(guó)用戶(hù)來(lái)說(shuō)還比較陌生，能否先為我們介紹一下SIMBA品牌?

A：SIMBA公司2015年在英國(guó)成立，聯(lián)合創(chuàng)始人之一Andrew McClements, 自1979年便開(kāi)始出售制作床墊的專(zhuān)用紗線，自SIMBA創(chuàng)立以來(lái)一直擔(dān)任產(chǎn)品研發(fā)管理。因此，SIMBA非常了解床墊工藝，對(duì)床墊的質(zhì)量控制有著相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)。

2016年，SIMBA正式向英國(guó)市場(chǎng)提供產(chǎn)品，并創(chuàng)舉性推出了適合互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售模式的盒裝概念。此外，SIMBA的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)將他們30多年的產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)與大數(shù)據(jù)結(jié)合，通過(guò)研究來(lái)自1000萬(wàn)人的1.8億份數(shù)據(jù)，進(jìn)而研發(fā)出了適合多數(shù)消費(fèi)者睡眠習(xí)慣的SIMBA Hybrid新能床墊。該床墊獨(dú)有的五層睡眠科技，能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)煥然一新的睡眠體驗(yàn)。正如SIMBA首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人James Cox曾說(shuō)的，我們一直在創(chuàng)新，而不是復(fù)制。為使客戶(hù)滿(mǎn)意，SIMBA必須擁有自己的品牌個(gè)性，實(shí)現(xiàn)真正創(chuàng)新。

從2016到2018年，短短兩年，SIMBA就銷(xiāo)售了26萬(wàn)張床墊，并獲得超過(guò)5萬(wàn)余條五星好評(píng)，以及第三方評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)’Product of the Year’頒發(fā)的“2018英國(guó)產(chǎn)品大獎(jiǎng)”榮譽(yù)。

Q：作為科創(chuàng)床墊品牌，SIMBA相對(duì)傳統(tǒng)床墊，其產(chǎn)品最大的特點(diǎn)是什么?

A：剛才提到，SIMBA的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過(guò)結(jié)合大數(shù)據(jù)、信息采集，研發(fā)出獨(dú)有五層睡眠科技的SIMBA Hybrid新能床墊。這五層睡眠科技從上至下分別是：(1)低過(guò)敏性表層：添加防過(guò)敏材料，利用Airflow技術(shù)，透氣控溫，干爽舒適。(2)4D恒溫懸浮膠：是SIMBA自主研發(fā)，它具有強(qiáng)大的散熱作用，調(diào)節(jié)和控制睡眠溫度，同時(shí)也提升了床墊的舒適性，深受消費(fèi)者喜愛(ài)。(3)新微彈簧：含2500個(gè)獨(dú)袋錐形彈簧，每個(gè)彈簧都根據(jù)您的睡姿變化而自動(dòng)調(diào)整，帶來(lái)互不干擾。(4)航空級(jí)Visco記憶綿層：可根據(jù)您的身材曲線，自動(dòng)塑形，如同為您量身定制。(5)人體工程7區(qū)底層：基礎(chǔ)底層根據(jù)人體不同受力點(diǎn)而劃分出7大分區(qū)結(jié)構(gòu)，塑造平衡睡眠狀態(tài)。因此，SIMBA的產(chǎn)品適合95%的用戶(hù)睡眠特點(diǎn)。

此外，SIMBA十分注重產(chǎn)品細(xì)節(jié)。譬如采用盒裝模式，簡(jiǎn)化床墊運(yùn)輸及挪動(dòng)的不變。再譬如，考慮到非常多消費(fèi)者在日常床墊使用中的習(xí)慣，SIMBA床墊支持拆卸、清洗，有助于用戶(hù)體驗(yàn)的提升。

在營(yíng)銷(xiāo)方面，SIMBA也順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)家居趨勢(shì)，令其營(yíng)銷(xiāo)更貼近消費(fèi)者，給到他們溫馨的居家感。

而在當(dāng)下十分受關(guān)注的高科技、智能領(lǐng)域，SIMBA也在不斷探索。

Q：SIMBA采用的是線上銷(xiāo)售模式，以及方便運(yùn)輸?shù)目烧郫B床墊工藝，這種模式在歐洲市場(chǎng)已經(jīng)驗(yàn)證了成功，您預(yù)估中國(guó)市場(chǎng)接受度如何?

A：SIMBA床墊已經(jīng)在國(guó)際市場(chǎng)贏得了絕佳的口碑與消費(fèi)者的信任，我相信其在中國(guó)市場(chǎng)也將迸發(fā)巨大的市場(chǎng)潛力。畢竟中國(guó)消費(fèi)者的觀念正在改變，年輕一代希望看到更簡(jiǎn)潔更簡(jiǎn)約的產(chǎn)品，不僅是設(shè)計(jì)，在產(chǎn)品選購(gòu)、配送服務(wù)方面也如此。SIMBA順應(yīng)了這樣的需求。而且中國(guó)居民較為成熟的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念也使SIMBA的銷(xiāo)售模式更易在國(guó)內(nèi)推廣。

在未來(lái)，SIMBA還將著眼于一些真正能夠幫助消費(fèi)者解決切實(shí)問(wèn)題的增值服務(wù)，譬如舊床墊的處理、搬運(yùn)等。

提到目前傳統(tǒng)床墊在線下的銷(xiāo)售渠道，可提供用戶(hù)體驗(yàn)，其實(shí)目前絕大多數(shù)傳統(tǒng)床墊還是在家居賣(mài)場(chǎng)設(shè)店。這樣的門(mén)店一來(lái)地處偏遠(yuǎn)，交通不便，二來(lái)環(huán)境原因，很多消費(fèi)者也無(wú)法真正舒心體驗(yàn)。大多躺臥三五分鐘，就決定選購(gòu)與否，這種體感往往與長(zhǎng)期睡眠的床墊會(huì)產(chǎn)生差距。為此，SIMBA為消費(fèi)者提供100天的免費(fèi)試睡無(wú)理由退貨服務(wù)，給予消費(fèi)者充分體驗(yàn)SIMBA床墊的機(jī)會(huì)。消費(fèi)者可以在家試睡SIMBA床墊，在100天內(nèi)充分了解SIMBA床墊的特性后再做出決定。

SIMBA的這種新零售銷(xiāo)售模式，堅(jiān)持用戶(hù)體驗(yàn)至上的原則。利用線上渠道銷(xiāo)售，簡(jiǎn)化用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)流程。顧客直接在網(wǎng)上下單，床墊自動(dòng)送貨上門(mén)，床墊會(huì)被抽真空放置在一個(gè)體積不大的紙箱中，打開(kāi)包裝后，床墊會(huì)在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)成形，既方便又快捷。得益于床墊的設(shè)計(jì)以及先進(jìn)的理念，SIMBA不僅成功地去除了供應(yīng)鏈的中間環(huán)節(jié)，并且摒棄了傳統(tǒng)的床墊物流方式，使得床墊成本降低，讓消費(fèi)者享受合理的價(jià)格的同時(shí)享受優(yōu)質(zhì)放心的服務(wù)。

Q：SIMBA進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)已有兩年，目前的發(fā)展處于怎樣一個(gè)階段?目前線上渠道和線下體驗(yàn)空間布局如何?

A：SIMBA中國(guó)公司在去年三季度才成立，因此目前還處在探索期。我們會(huì)將已在歐洲北美成功的模式進(jìn)行復(fù)制。我們了解到中國(guó)消費(fèi)者當(dāng)下正在復(fù)制歐美的床墊消費(fèi)路徑，但還沒(méi)有顛覆性改變，所以我們針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的睡眠習(xí)慣，對(duì)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的的SIMBA床墊進(jìn)行了一定改良。

目前SIMBA在中國(guó)，線上渠道已入駐京東、天貓。天貓?jiān)?019年1月中旬才開(kāi)業(yè)。在未來(lái)，SIMBA中國(guó)將把品牌及傳播作為我們中長(zhǎng)期規(guī)劃的重點(diǎn)工作。希望SIMBA能盡快扎根中國(guó)市場(chǎng)，扎根整個(gè)產(chǎn)業(yè)，并深度探索線下體驗(yàn)布局。譬如目前在英國(guó)，SIMBA產(chǎn)品已進(jìn)入了所有的John Lewis百貨，而在中國(guó)市場(chǎng)，SIMBA也要盡快和渠道、零售伙伴加強(qiáng)合作，尋求更大發(fā)展空間，并期待上市更多為中國(guó)用戶(hù)帶來(lái)舒適睡眠體驗(yàn)及高顏值的產(chǎn)品。

Q：SIMBA的全球用戶(hù)畫(huà)像如何?有沒(méi)有讓你印象深刻的用戶(hù)故事?

A：SIMBA的用戶(hù)都是愛(ài)好新生事物，對(duì)生活品質(zhì)有獨(dú)特追求的群體。而在SIMBA售賣(mài)的20多萬(wàn)張床墊中，有不少家庭十分喜歡SIMBA的盒裝概念，甚至很多媽媽會(huì)和孩子一起，將SIMBA的盒子改造成一輛汽車(chē)、一艘船，這種社交性、互動(dòng)性，新穎大膽，卻又正是SIMBA所推崇的生活理念。

還有部分用戶(hù)對(duì)睡眠有著獨(dú)特的追求。他們特別喜歡記憶綿，喜歡新材質(zhì)的床墊。而SIMBA的舒適度改變了他們以往對(duì)睡眠的理解。以前人們覺(jué)得彈簧床墊是最好的，但其實(shí)在當(dāng)今的歐美市場(chǎng)，彈簧床墊已被逐步淘汰。2018年彈簧床墊的市場(chǎng)增長(zhǎng)僅為3.5%，而新材料床墊的增長(zhǎng)則高達(dá)15%。我相信，未來(lái)舒適度、貼合度高的產(chǎn)品會(huì)更多被中國(guó)消費(fèi)者接受，而越來(lái)越多人在享受SIMBA以后，也會(huì)使新材料床墊擁有更大的群眾基礎(chǔ)。

Q：林總是如何和SIMBA結(jié)緣的?SIMBA最吸引林總的點(diǎn)是什么?

A：都說(shuō)這是一個(gè)看臉的時(shí)代，SIMBA吸引我的第一點(diǎn)，首先是它的高顏值。這通過(guò)SIMBA的產(chǎn)品、官網(wǎng)頁(yè)面，甚至品牌LOGO都可以感受到。

此外，我們都知道當(dāng)下市場(chǎng)發(fā)展、消費(fèi)升級(jí)的節(jié)奏非?？?。從SIMBA目前在做的很多戰(zhàn)略布局來(lái)看，整個(gè)公司非常貼合流行及未來(lái)趨勢(shì)。這是一個(gè)既年輕，又能了解年輕消費(fèi)者喜好的品牌。畢竟時(shí)代在發(fā)展，要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展才會(huì)有未來(lái)。因此，我也十分看好它的發(fā)展。

第三，SIMBA不僅僅關(guān)注成年人的睡眠，它還開(kāi)拓了兒童，甚至寵物睡眠產(chǎn)品。在SIMBA看來(lái)，家里任何一個(gè)成員，都應(yīng)該在睡眠中享受到極致體驗(yàn)，這與我的價(jià)值觀也十分吻合。

Q：2019年，SIMBA將在中國(guó)市場(chǎng)如何發(fā)力?發(fā)展目標(biāo)是?

A：我對(duì)未來(lái)市場(chǎng)趨勢(shì)的看法，還是相對(duì)積極。雖然確實(shí)對(duì)于軟體、床墊行業(yè)來(lái)說(shuō)，未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)一定會(huì)更加激烈。因此在這樣的情況下，SIMBA更要找對(duì)適合自己的發(fā)展道路。目前SIMBA中國(guó)公司還是在做試水的工作，我們也希望通過(guò)不同方法的嘗試，找到自己的路。希望通過(guò)這一年時(shí)間，為SIMBA在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展打好基礎(chǔ)，也期待SIMBA的未來(lái)更美好。