一、網(wǎng)易云音樂的評論共鳴

　　如果問你， 2017 年最成功的企業(yè)營銷策劃是什么?你肯定會想到朋友圈被杭州地鐵 1 號線“網(wǎng)易紅”支配的恐懼。

　　網(wǎng)易云音樂這次成功的營銷，雖然離不開前期精準的用戶分析及調(diào)研;但是醞釀這次超級營銷的基礎(chǔ)，是其強大的UGC內(nèi)容。

　　據(jù)調(diào)查顯示：

　　以往只有不到5%的用戶聽音樂的時候會看評論，而網(wǎng)易云音樂這一數(shù)據(jù)則達到了50%——也就是每 2 個人就會有一個人點擊進入評論區(qū)觀看評論或者發(fā)表評論。

　　回到起點：網(wǎng)易云音樂的評價區(qū)為什么會產(chǎn)生這么多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容?

　　網(wǎng)易云音樂的評價區(qū)有歌曲評價功能及評價點贊功能，當用戶在欣賞一首歌的時候，可以在音樂下發(fā)表自己的評價/看法，其他用戶可以給這條評論/看法點贊;用戶在發(fā)表歌曲評價的同時，可以看到其他人寫的評價及心得，當他發(fā)現(xiàn)別人寫的內(nèi)容和自己對這首歌的心得相契合，會去點贊或者回復。

　　歌曲評論功能滿足了用戶在聽歌的同時，希望表達自己內(nèi)心想法的需求;而點贊滿足了發(fā)布評論者，希望評論得到別人認同的需求。當這條評論被贊的次數(shù)很多，就會在評論區(qū)置頂被更多的用戶看到。

　　由這些粉絲用戶創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)的評論，會促進越來越多的用戶去產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)的UGC內(nèi)容，正是這種良性循環(huán)鑄造了網(wǎng)易云音樂如此強大的評論區(qū)，也正是這種“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容”病毒式的傳播，為這次成功的企劃打下基礎(chǔ)。

　　二、bilibili的彈幕狂歡

　　在直播行業(yè)井噴式發(fā)展的 2017 年，想必你也一定聽過“彈(dan)幕”這個詞。

　　彈幕源自日本的分享網(wǎng)站，由AcFun首先引進到后來的bilibili及直播應用發(fā)揚光大。之所以叫做彈幕是因為這類視頻類客戶端，用戶的評論會展示在屏幕上滑動，當評論較多時候，就像很多子彈形成的幕布。

　　看到這張圖，從來沒有使用過此類彈幕視頻平臺的朋友可能會不解：這種看起來如此低端且影響觀看視頻體驗的功能，為什么會存在并且有這么多的忠實擁躉呢?

　　彈幕都有哪些作用?

　　有評論影片、視頻的作用

　　彈幕本身作為視頻的延展內(nèi)容存在

　　彈幕是用戶與用戶間溝通的橋梁

　　其他

　　在發(fā)表彈幕的時候，因為會直接顯示在視頻上，會給用戶一種實時評論的錯覺;用戶可以對當前影片的畫面表達看法，也可以通過彈幕回應其他人的看法;在觀看影片/視頻的時候，彈幕也會作為延展性內(nèi)容存在。通過彈幕，你可以了解到劇中演員的姓名、出演過哪些其他優(yōu)秀的角色、視頻當前的背景音樂，人物的性格分析等等。

　　當然，用戶在觀看影片、視頻的時候，是有期待與他人溝通的需求的。

　　一個人觀看影片，是無法與在電影院和大家一起時而瘋狂大笑，時而唏噓不已的觀影體驗相提并論的;通過彈幕，用戶如果想要吐槽視頻的內(nèi)容時，就會發(fā)表對當前畫面的評價，希望能夠得到其他用戶的認同。而其他用戶觀看視頻的時候，如果看到有那么一個或者一群人跟自己的想法一致，獲得共鳴，可能就會覺得特別開心。

　　一旦你知道茫茫人海，有那么一個人或者一群人和你在做同一件事，有同一種想法，那么創(chuàng)造內(nèi)容的動機就越強烈。

　　三、小結(jié)

　　云音樂和B站產(chǎn)品就像一對異卵雙生的雙胞胎，“精神上相似”“長相”卻又大不相同：網(wǎng)易云音樂和biliili，同樣是UGC為主體的社區(qū)APP，主要運營的方向卻又大相徑庭，一個是音樂，一個是視頻。

　　共同點：

　　UGC內(nèi)容為主體的輕社交APP，有“參與感”，富有“人情味”。

　　用戶群體多為 90 后、 00 后年輕群體，有“分享精神”，“渴望獲得別人認同”。

　　是年輕人的潮流代表，不斷的輸出主流文化元素。

　　不同點：

　　運營內(nèi)容不同，一個是專注音樂的個性推薦平臺，一個是專注二次元文化視頻創(chuàng)作的平臺。

　　人類作為一種群居性生物，個體或者集體存在并長遠的發(fā)展的理由，“認同感”占據(jù)了很大的作用。

　　個體需要被集體認同，集體也需要被個體認同。個體長期處于得不到承認的境地，體驗到的更多的是疏離感，就會出現(xiàn)過多的我沒有用、我沒有價值的判斷和評估——即認同感缺失。而對集體來說，一個長時間不被個體認同的集體，也終將走上衰落滅亡。

　　音樂作品、電影/視頻作品，都是人類表達現(xiàn)實生活情感的一種藝術(shù)，人類在觀看音樂/電影/視頻的時候，很容易將自己代入作者塑造的情感中，時而痛心疾首，時而興奮不已。

　　人們在欣賞這類藝術(shù)的同時，同時會產(chǎn)生對表達這類藝術(shù)的感想的需求。對普通大眾來說，這類藝術(shù)早已不是陽春白雪，在欣賞這類藝術(shù)的時候，會有表達自己想法及渴望得到其他人認同的需求。

　　正是云音樂和B站捕捉到了用戶的需求，始終尊重用戶的需求并且注重用戶體驗才會有今天的成績。