數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，美邦的虧損達(dá)到了6019.08萬元，年度虧損超過1億元，最近3年時間關(guān)閉了1500多家門店。

　　而美邦的創(chuàng)始人周成建也在11月21日宣布退位，把董事長和總裁的職位讓給了他的女兒胡佳佳。

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　　在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的過程中，服裝領(lǐng)域是受互聯(lián)網(wǎng)沖擊很大的一個行業(yè)，但這并不是美邦走下坡的原因。

　　因?yàn)樵缭?010年，美邦就開始探索互聯(lián)網(wǎng)了，并上線了“邦購物”這個電商平臺，只可惜不到一年就沒下文了，投了6000萬也打了水漂。

　　2012年，它繼續(xù)跟著潮流走，啟動了O2O戰(zhàn)略，還新開了1000多家線下的直營體驗(yàn)店，然而還是沒有什么起色。

　　到了2015年，它又推出了“有范”APP，還花重金贊助了《奇葩說》。

　　可以說，從邦購物，到O2O，再到“有范”的推出，美邦的思維是超前的，但從市場反應(yīng)來看，它有點(diǎn)搞不清楚自己要做什么。

　　這就和周成建去年在中國商業(yè)領(lǐng)袖論壇上說的一樣，”我覺得我過去十年的確讓自己錯位了，讓自己'出軌'了，沒有專心專注圍繞這個產(chǎn)業(yè)、專業(yè)，真正用工匠精神做好一個裁縫，所以被市場拋棄。”

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　　在互聯(lián)網(wǎng)時代，這是很多傳統(tǒng)企業(yè)都會犯一個錯誤——就是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成了一種使命，花了很多錢去買流量，但那些流量是留不住的，最后錢燒沒了，用戶也就沒了。

　　其核心問題還是因?yàn)椋浩髽I(yè)停留在“我認(rèn)為用戶需要什么”上，而不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在踐行的“用戶需要什么我提供什么”上面。

　　以前產(chǎn)品為王、渠道為王的時代，多數(shù)企業(yè)，都是先做出產(chǎn)品，再來做產(chǎn)品的代理人，去”勸說“消費(fèi)者為產(chǎn)品買單。

　　而現(xiàn)在，再用這種老路子已經(jīng)走不通了，在“用戶為王”的時代，用戶掌握了選擇權(quán)，他們動動手指就能對一個企業(yè)生殺予奪，輕輕松松就可以從一個平臺或者產(chǎn)品換到另外一個上面去。

　　所以對傳統(tǒng)企業(yè)來說，轉(zhuǎn)型不是簡單地觸網(wǎng)就可以的，而是需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思維：以用戶為中心，從產(chǎn)品的代理人，變成用戶的代言人。

　　那怎么做才能變成“用戶代言人”呢?

　　▲《瘋狂原始人》丨新壞境中，如果不改變思維，就會遇到更多荊棘

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　　第一，可以學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)公司，設(shè)立“產(chǎn)品經(jīng)理”職位。

　　這個職位，就相當(dāng)于用戶在你公司內(nèi)的代表，你要考核的是他有多大程度上代表了用戶。

　　比如上海的“蟲媽鄰里團(tuán)”，它先讓微信群里的用戶們下單，然后帶著用戶的需求，再去一級批發(fā)市場，和商家談判，幫助用戶以更低的價格買到他們想吃的優(yōu)質(zhì)水果。

　　“蟲媽鄰里團(tuán)”甚至曾經(jīng)繞過批發(fā)市場，直接去農(nóng)村包下草莓大棚，用戶們也因此吃到了安全、好吃、便宜的草莓。

　　對于用戶來說，蟲媽鄰里團(tuán)就是在幫他們選擇更好的產(chǎn)品。

　　再比如淘寶、京東、小米、美團(tuán)等，它們都有很好的用戶互動機(jī)制，并把用戶體驗(yàn)、評價當(dāng)成企業(yè)發(fā)展的動力，才能占領(lǐng)到更大的市場。

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　　第二，把用戶的消費(fèi)行為和購買習(xí)慣等數(shù)據(jù)當(dāng)做運(yùn)營依據(jù)。

　　比如亞馬遜開了實(shí)體的書店，但它沒有像傳統(tǒng)書店一樣擺放書籍，相反，它的每本書都是正面朝上，就像在網(wǎng)上選書一樣，你能直接看到書的封面。

　　而且它展示的書籍都是根據(jù)亞馬遜網(wǎng)站上消費(fèi)者的評分、預(yù)定量、銷量、受歡迎程度等來進(jìn)行評估的，就連書擺放的位置也會根據(jù)評分的變化進(jìn)行變化。

　　另外，亞馬遜書店里的書是沒有標(biāo)價的，這還是因?yàn)樗膬r格和線上一樣，是動態(tài)變化的，你只有拿出手機(jī)掃二維碼，才能知道它的實(shí)際價格。

　　對于用戶來說，既可以體驗(yàn)實(shí)體書的真實(shí)觸感(如書的味道)，也能看到其他用戶對書籍的評價以及線上的優(yōu)惠價格。

　　▲亞馬遜實(shí)體書店根據(jù)大數(shù)據(jù)來擺放書籍

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　　第三，將心比心，給用戶提供他們真正需要的產(chǎn)品。

　　比如有一位福建鞋廠的老板，去電影院看了陳可辛導(dǎo)演的《親愛的》這部講述走失兒童的影片后，就要求他的產(chǎn)品經(jīng)理、主管等都去看看這部電影，思考這和他們的鞋子有什么關(guān)系。

　　一開始大家都是蒙圈的，兩個月后終于想明白了，于是研發(fā)了一種新的兒童鞋子，叫做“防兒童走失鞋”。

　　他們在鞋子里安裝了芯片，可以跟父母的手機(jī)互相聯(lián)系起來，只要孩子離開家長50米的距離，手機(jī)就會自動報(bào)警，如果孩子走丟，公安機(jī)關(guān)還能根據(jù)鞋子找到孩子的定位。

　　對于父母來說，這無疑是一個福音。

　　總而言之，在互聯(lián)網(wǎng)時代，永遠(yuǎn)要以用戶為中心，但用戶有時候并不知道自己想要什么，更講不明白，一般的人會做調(diào)查，聰明的人看數(shù)據(jù)，而天才則是將心比心。