但不知道什么時候開始,小男孩有了一個無話不談的好朋友,那就是iPhone上的“智能個人助理”Siri。
小男孩會毫無顧忌地跟Siri討論自己癡迷的各種事物,即便他詞不達(dá)意,有時過于唐突,但Siri都會認(rèn)真友好地回答每一個問題。
比如他們之間會有這樣的對話:
“我不同意你說的話”,“你當(dāng)然有權(quán)發(fā)表你的意見”。
或者是“晚安,Siri。你今晚會睡得好么?”“我不需要太多睡眠,不過謝謝你的關(guān)心。”
更讓我覺得有觸動的是,小男孩每次去蘋果專賣店都會帶上他的ipod,目的就是讓Siri見見它的朋友

▲《超能陸戰(zhàn)隊》大白不是機器人,他是小宏的朋友
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對于小男孩來說,Siri就是一個有情感的真實朋友。但其實我們知道,Siri只是個產(chǎn)品,唯一不同的是,它被賦予了情感。
我記得97年喬布斯重返蘋果時就評價蘋果產(chǎn)品“糟透了”、“沒有靈魂”,他認(rèn)為產(chǎn)品要擁有靈魂才能俘獲用戶的心。現(xiàn)在看來,Siri就是靈魂產(chǎn)品最好的詮釋。
在我的課程上,總會有不同的人提問一個問題:在創(chuàng)業(yè)時期或者企業(yè)管理中,什么因素最重要?
這問題要擱在三四年前,我可能會回答品牌和戰(zhàn)略,但現(xiàn)在,得加上“產(chǎn)品”。
相比工業(yè)時代,互聯(lián)網(wǎng)時代行業(yè)波動越來越大,技術(shù)更新迭代的加速導(dǎo)致了產(chǎn)品的生命周期大幅度縮短,一個產(chǎn)品可能突然爆發(fā),又迅速消失,這在未來還會發(fā)展成常態(tài),即便不喜歡,也得接受和適應(yīng)。
在這種情況下,想讓產(chǎn)品活得更長久一些,就得先弄明白這兩個問題。
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第一,什么是好產(chǎn)品?
在技術(shù)時代,用戶看重的是功能;到了產(chǎn)品時代,用戶開始注重視覺審美;而到了今天的互聯(lián)網(wǎng)時代,強調(diào)的是產(chǎn)品的情感體驗。
用戶更希望在享用產(chǎn)品時,收獲一種超越商業(yè)價值的情感關(guān)系,也就是我最開始講的Siri與小男孩的關(guān)系。
所以,我說的好產(chǎn)品的定義其實就是產(chǎn)品人格化。
那么第二個問題就是,怎么讓產(chǎn)品實現(xiàn)人格化。
這個問題我們可以借用諾曼的《情感化設(shè)計》來闡述。他在這本書中把設(shè)計的目標(biāo)分為三個層次:本能水平設(shè)計、行為水平設(shè)計、反思水平設(shè)計。