“今天在線(xiàn)上用VR看了一下房,我決定在自如APP上面再多看幾間,就這兩天把房子租好?！弊匀缱饪完愊壬f(shuō),自己由于工作原因想要換租,但是疫情嚴(yán)峻,“只能在微信上麻煩管家啦,管家也和我一樣還沒(méi)返津,但他帶我線(xiàn)上看房,感覺(jué)還不錯(cuò)?！?/p>

　　隨著節(jié)后復(fù)工潮的到來(lái),像陳先生這樣的用戶(hù)逐漸增多。疫情嚴(yán)峻,許多回家過(guò)年的自如管家也因家鄉(xiāng)封路一直未能如期返崗。但工作不能停,還在老家的自如管家劉立恒(化名)早早的就開(kāi)始了工作,在線(xiàn)維護(hù)老客戶(hù)、外網(wǎng)拓展新客戶(hù)等。截止2月26日,管家劉立恒已經(jīng)“0接觸”續(xù)約7單,新簽4單。

　　疫情爆發(fā)以來(lái),為應(yīng)對(duì)租客租房需求、業(yè)主出房難題,自如推出“0接觸”的防控服務(wù)模式,業(yè)主和租客可在線(xiàn)上完成委托、租房對(duì)應(yīng)的全套流程操作,各地管家也針對(duì)性地在線(xiàn)為租客業(yè)主解決問(wèn)題。同時(shí),自如還推出一系列舉措:“0押金”、增加消毒服務(wù)等,與租客、業(yè)主共抗疫情。

　　線(xiàn)上“帶看”房源,管家“心服務(wù)”幫助租客

　　疫情期間,自如管家劉立恒由于所在縣城封路,導(dǎo)致她無(wú)法按時(shí)返回工作地,但為了保證良好的工作狀態(tài),劉立恒每天依舊和上班時(shí)候一樣,了解租客現(xiàn)況,有針對(duì)性的為租客解決問(wèn)題。

　　“直接在APP上預(yù)定就可以,您這邊預(yù)定前和我說(shuō)一下哈,我教你怎么操作?！币咔橐詠?lái),劉立恒通過(guò)線(xiàn)上的方式完成了多單的簽約,陳先生是她的的第7個(gè)續(xù)約客戶(hù)。在交流中,劉立恒了解到陳先生希望年后換一個(gè)離公司近一些的住所,最好復(fù)工后就能直接入住,便立即向陳先生推薦了自如最新推出的“0接觸”看房模式,并耐心指導(dǎo)陳先生操作。

　　陳先生也向記者表示:“疫情期間,看房是個(gè)難題,像我這種需求多的客戶(hù)更傾向于依靠管家給出的推薦,我對(duì)這次服務(wù)很滿(mǎn)意?！?/p>

　　由于防疫形式依然嚴(yán)峻,什么時(shí)候能夠返回工作地正常工作還是未知數(shù),劉立恒等一些自如管家已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備。為了能及時(shí)解決租客問(wèn)題,大家都安排好了每天的工作表,從早上九點(diǎn)開(kāi)始開(kāi)晨會(huì)分享前一天所遇到的問(wèn)題,到晚上八點(diǎn)左右開(kāi)始回復(fù)客戶(hù)消息、做總結(jié),雖然在家中,但卻時(shí)刻牽掛著租客。

　　相關(guān)業(yè)內(nèi)人士也表示:當(dāng)前情況下,自如的做法值得學(xué)習(xí),尤其是管家線(xiàn)上解決租客續(xù)租、換租等問(wèn)題,完成看房、簽約、辦理入住等,做到“0接觸”,不耽誤年后復(fù)工,這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé),也是對(duì)他人負(fù)責(zé)。

　　“0押金”“0接觸”保障租客安全

　　據(jù)記者了解,目前,通過(guò)“0接觸”新模式完成續(xù)租、換租的自如租客已經(jīng)有很多,并且還有許多新簽租客選擇了自如。

　　剛從老家返回北京復(fù)工的小李就是一位新簽自如客,他向記者表示:沒(méi)想到這么順利就租到了滿(mǎn)意的房子,年后回來(lái)需要換房,卻爆發(fā)了疫情,看房避免不了出門(mén),在朋友的推薦下,他下載了自如APP,“平臺(tái)上的房源信息很多,還可以在線(xiàn)看房,減少了人員接觸,避免交叉感染。更重要的是,邀請(qǐng)好友助力還能免押金,這大大減輕了經(jīng)濟(jì)壓力。”

　　據(jù)自如管家觀察:目前,隨著各城市返程、復(fù)工高潮的到來(lái),像陳先生、小李這樣的用戶(hù)逐漸增多。隨著節(jié)后租房市場(chǎng)的逐步恢復(fù),自如管家團(tuán)隊(duì)也面臨著巨大的考驗(yàn)。專(zhuān)家也表示:節(jié)后返工潮來(lái)臨,給租房市場(chǎng)帶來(lái)了不小的防疫壓力,希望更多的長(zhǎng)租企業(yè)能夠通過(guò)科技和創(chuàng)新提供服務(wù),共抗疫情。

　　此外,2月24日,自如發(fā)布新公告《共抗疫情 平安自如系列舉措之五》,在此前的一系列舉措基礎(chǔ)上,針對(duì)廣大租客再推更多優(yōu)惠舉措。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),經(jīng)過(guò)三十余天的全力保障,截至目前,自如全國(guó)150萬(wàn)在住租客中,已有超過(guò)85%的人員順利返程;已為近萬(wàn)位租客提供臨時(shí)安置房屋,為近9000位新簽租客減免押金近2700萬(wàn)元。

　　據(jù)媒體估算,包括安置成本、0押金優(yōu)惠金額、保潔消毒用品、武漢租客租金及服務(wù)費(fèi)減免等各項(xiàng)成本在內(nèi),自如投入已超億元。

　　自如相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:疫情當(dāng)前,長(zhǎng)租行業(yè)是保障民生的重要支撐,自如將持續(xù)結(jié)合自身特點(diǎn),創(chuàng)新服務(wù)模式,響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,不斷推出舉措為用戶(hù)提供便利。主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)責(zé)任,用實(shí)際的行動(dòng)來(lái)回饋大家的信任和支持。