?“很開心能看見行業(yè)寒冬”，12月24日，剛剛舉辦完喬遷儀式的尚層集團(tuán)董事長林云松在2020戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上開玩笑說，告別了“馬甸大集”搬去和阿里巴巴做鄰居后的尚層裝飾開始有點(diǎn)“飄”了?

　　??望京一直是互聯(lián)網(wǎng)巨頭和世界500強(qiáng)企業(yè)的聚集地，能夠成為望京區(qū)域的一份子，對(duì)于企業(yè)就像是一份無形的榮耀，剛剛?cè)腭v望京，林云松便發(fā)出這樣的言論，不免引起人們的疑惑，不過隨后他表示，“聚焦客戶價(jià)值，引領(lǐng)行業(yè)回歸本質(zhì)”將是尚層裝飾2020年的戰(zhàn)略方向，如此來看，“樂見行業(yè)寒冬”其中必有緣由。

　　??從“馬甸大集”到“阿里巴巴”

　　??步入尚層集團(tuán)位于望京的全新總部，目光便被靜坐的“悟空”所吸引，旁邊“自律和自我完善是持續(xù)進(jìn)步的關(guān)鍵”一行字更是道出了其中的玄機(jī)。據(jù)尚層集團(tuán)董事長林云松介紹，這尊“悟空”已經(jīng)在尚層“坐”了七八年了，在人們印象中，孫悟空的性格是急躁、火爆的，能夠靜心自律坐得住，正如尚層13年來始終聚焦于別墅一般，深耕細(xì)分領(lǐng)域，不斷自我完善。

　　??尚層裝飾從籌備之初的20平米發(fā)展至擁有望京核心區(qū)三層辦公空間的專注于別墅家裝的龍頭企業(yè)，歷經(jīng)了13年的發(fā)展，新總部的喬遷也為尚層裝飾帶來了全新的氣象。林云松說：“以前我們的鄰居是馬甸大集，現(xiàn)在我們的鄰居是阿里巴巴”，雖然是一句實(shí)在的玩笑，卻也看得出尚層13年的堅(jiān)守與克制。尚層裝飾成立至今已經(jīng)在全國開設(shè)了14家公司，其中11家負(fù)責(zé)別墅裝飾業(yè)務(wù)，于此同時(shí)，每一家子公司都設(shè)置了多個(gè)設(shè)計(jì)中心，光北京就有8家，而全新的總部也通過設(shè)計(jì)篇、實(shí)施篇、產(chǎn)品篇三個(gè)篇章，全面展示了尚層這13年來的發(fā)展歷程及成功經(jīng)驗(yàn)。盡管辦公環(huán)境變得更加高大上，但對(duì)于尚層人來說，初心卻從未改變。

　　??聚焦客戶價(jià)值 樂見行業(yè)寒冬

　　??隨著經(jīng)濟(jì)市場寒冬的到來，家居家裝企業(yè)逐漸走入了全新的發(fā)展周期，過去慣有的粗放型經(jīng)營模式和市場策略逐漸失靈，在面臨行業(yè)下行、增長乏力的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)下，家居家裝企業(yè)回歸聚焦用戶價(jià)值、探尋更高質(zhì)量的發(fā)展路徑已經(jīng)迫在眉睫。面對(duì)這種市場環(huán)境，林云松卻表示“很開心看見行業(yè)的冬天來了”，隨后他解釋到，之所以開心是因?yàn)榧揖邮袌鲞@塊蛋糕的總量非常大，并不是沒有機(jī)會(huì)，相反對(duì)于聚焦某一領(lǐng)域的企業(yè)來講機(jī)會(huì)更大。

　　??24日下午，尚層裝飾2020集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，林云松宣布，“聚焦客戶價(jià)值，引領(lǐng)行業(yè)回歸本質(zhì)”將成為尚層2020年的戰(zhàn)略定位，他提到，作為房地產(chǎn)下游產(chǎn)業(yè)，家居家裝行業(yè)受房地產(chǎn)紅利消退影響明顯，與過去不斷衍生的增量市場相比，當(dāng)下的存量市場更加分散，對(duì)于家裝企業(yè)來講，獲客難度不斷增加，不過隨后他指出，據(jù)調(diào)查顯示，我國凈資產(chǎn)1000萬元以上的高凈值家庭總量約158萬戶，以每15年裝修一次計(jì)算，每年約有10萬戶存在裝修需求，尚層裝飾一年服務(wù)3300戶家庭，理論上進(jìn)展市場的3%，這一部分市場非常值得挖掘。

　　??十三年來只專注和深耕別墅的尚層裝飾，已累計(jì)服務(wù)近萬戶別墅家庭，每年別墅裝飾營業(yè)額就高過了絕大部分大眾市場家裝公司，在別墅市場占有率是毋庸置疑的NO.1，對(duì)于這樣的頭部企業(yè)來講，僅占高凈值家庭市場份額的3%，因此未來并不是沒有機(jī)會(huì)、沒有市場，相反，行業(yè)從分散向集中轉(zhuǎn)變，將會(huì)為聚焦、深耕某一領(lǐng)域的企業(yè)更大的機(jī)會(huì)。

　　??在“聚焦客戶價(jià)值”上，林云松表示，關(guān)鍵在于首先細(xì)分客戶群體，不斷關(guān)注客戶群體中更為細(xì)分的需求，其次，把服務(wù)繼續(xù)做深，挖掘更深的市場空間，第三，持續(xù)提高性價(jià)比。在不斷細(xì)分客戶群體層面，尚層裝飾成立了尚層設(shè)計(jì)院、尚層事務(wù)所為頂級(jí)別墅客戶提供私人訂制服務(wù);通過提升上層設(shè)計(jì)中心服務(wù)能力來滿足主流別墅客戶的需求;尚層優(yōu)選則為對(duì)性價(jià)比有著需求的客戶提供服務(wù)。

　　??通過多年的積累與研發(fā)，尚層裝飾形成了特有的別墅生命體設(shè)計(jì)系統(tǒng)，從功能結(jié)構(gòu)系統(tǒng)、建筑在規(guī)劃系統(tǒng)、舒適系統(tǒng)、能源供給系統(tǒng)、美學(xué)系統(tǒng)、園林景觀系統(tǒng)全方位的完整體系，深挖客戶價(jià)值，提升服務(wù)品質(zhì)，林云松介紹，體系的建立僅僅是概念與出發(fā)點(diǎn)，最終的關(guān)鍵還在于落地。

　　??“管家”服務(wù)升級(jí) “成才”是價(jià)值體現(xiàn)

　　??除了設(shè)計(jì)端、產(chǎn)品研發(fā)端的升級(jí)，尚層管家服務(wù)的升級(jí)也是此次戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)的重點(diǎn)，“如果說把別墅前期的交流、設(shè)計(jì)、施工過程比喻成生命的孕育，那么入住就是生命的誕生，作為生命而言，入住后則是成長階段，能否成才才是價(jià)值的體現(xiàn)”，尚層裝飾副總裁、尚層管家總經(jīng)理瞿濤在發(fā)布會(huì)上對(duì)別墅的裝修裝飾到后期維護(hù)做了非常貼切的比喻，在尚層裝飾別墅生命體概念深入人心的當(dāng)下，別墅后期居住過程中過的維護(hù)顯得尤為重要。

　　??經(jīng)過兩年的實(shí)踐，瞿濤發(fā)現(xiàn)，客戶對(duì)于別墅的關(guān)懷維護(hù)差距很大，返潮、漏水、管道跑冒滴漏、墻地面開裂等成為普遍現(xiàn)象，這對(duì)于住戶來講，不僅從舒適度和美觀度上帶來影響，更直接影響了生活質(zhì)量。正式因此，尚層搭建了比較完整的管家服務(wù)體系，從機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)、清洗，到局改翻新、裝修維護(hù)、養(yǎng)護(hù)定制、高端生活用品提供等全方位覆蓋。

　　??瞿濤表示，2019年尚層管家服務(wù)團(tuán)隊(duì)全年服務(wù)了北京3000戶客戶，在這些訂單中，機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)需求占50%，清洗養(yǎng)護(hù)需求占40%，局部翻蓋及其他需求占10%左右。只有解決居住問題才能讓客戶獲得更好的生活體驗(yàn)，尚層管家服務(wù)也將覆蓋更多的城市。

　　??尚層機(jī)電締造高品質(zhì)生活

　　??“幾乎100%的客戶對(duì)別墅裝修在溫度、濕度、氣壓、光照層面有著需求、關(guān)注空氣潔凈度和水質(zhì)的客戶占到總量的80%左右，僅有20%客戶關(guān)注能源和智慧家居”。尚層機(jī)電總經(jīng)理蔣玖平在發(fā)布會(huì)上首先給出了這樣的數(shù)據(jù)，這些都是影響居住品質(zhì)的維度，一直以“締造舒適健康安全環(huán)保的高品質(zhì)生活”為宗旨和愿景的尚層機(jī)電，這也是將來打造產(chǎn)品的核心。目前，尚層機(jī)電可提供的服務(wù)已經(jīng)覆蓋了包括空調(diào)、采暖、空凈、水凈、智能、節(jié)能的六大板塊。

　　??其中溫濕度、空氣潔凈度和水質(zhì)層面尚層機(jī)電已經(jīng)區(qū)域成熟，19年開始研發(fā)智能家居和新能源研發(fā)，未來2020年的中心也將放在這兩個(gè)層面。

　　??據(jù)蔣玖平透露，2020年尚層機(jī)電將發(fā)布2項(xiàng)改革措施：第一，明年將在北京全面推行分布式新風(fēng)系統(tǒng)，采用獨(dú)立新風(fēng)管道，一次性解決風(fēng)量、噪音和打孔問題。5月將發(fā)布尚層智慧家業(yè)務(wù)，并上線該系統(tǒng)。另外，與當(dāng)下其他智能家居系統(tǒng)一層一套不同的是，尚層機(jī)電將實(shí)現(xiàn)量身定制，整套別墅實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)控，方便操作。另外，尚層機(jī)電已經(jīng)在北京承諾5年質(zhì)保服務(wù)，實(shí)現(xiàn)2小時(shí)響應(yīng)、24小時(shí)上門服務(wù)。

　　??在人才培養(yǎng)方面，今年8月份成立了尚層機(jī)電培訓(xùn)基地，揭牌儀式上，林云松曾說，要打造綠色、健康的別墅舒適系統(tǒng)，三分靠產(chǎn)品、七分靠安裝，但是目前市場上類似規(guī)模、系統(tǒng)和專業(yè)的培訓(xùn)基地又少之又少，“尚層機(jī)電培訓(xùn)基地”的建立就顯得尤為緊迫和重要。

　　??在一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域不斷深耕，做到極致，成為高端家居裝飾領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，尚層裝飾用行動(dòng)踐行著“一厘米寬，一公里深”的執(zhí)念，2020年“聚焦客戶價(jià)值，引領(lǐng)行業(yè)回歸本質(zhì)”的戰(zhàn)略方向，則是13年歷程自律與自我完善的延續(xù)。