日前，優(yōu)信集團(tuán)再次對(duì)公眾關(guān)注的融資租賃服務(wù)進(jìn)行升級(jí)：在正式簽約之前，增加視頻知情確認(rèn)環(huán)節(jié)，確保消費(fèi)者充分了解合同全部的重點(diǎn)?？梢哉f(shuō)，以上措施的從流程上保障了消費(fèi)者的知情權(quán)，也為行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展做出表率。目前，視頻知情確認(rèn)已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)推廣開(kāi)來(lái)。

此前在2018年10月，優(yōu)信集團(tuán)發(fā)布的新版優(yōu)信二手車APP中，支持消費(fèi)者隨時(shí)查看融資租賃合同及還款計(jì)劃表，并實(shí)現(xiàn)客戶自主通過(guò)新版優(yōu)信二手車App更換還款銀行卡(以免因還款銀行卡更換審核導(dǎo)致非惡意逾期)及提前主動(dòng)還款功能。

流程優(yōu)化升級(jí) 視頻確認(rèn)為信息透明上“保險(xiǎn)”

針對(duì)行業(yè)中存在的信息溝通不到位，優(yōu)信金融部門通過(guò)消費(fèi)者回訪與調(diào)研，與技術(shù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)視頻知情確認(rèn)功能。一方面，幫助消費(fèi)者主動(dòng)了解合同全部的重點(diǎn);另一方面，也避免了員工與消費(fèi)者溝通過(guò)程中可能出現(xiàn)的講解不到位的情況。

實(shí)際操作過(guò)程中，由消費(fèi)者本人現(xiàn)場(chǎng)錄制視頻備份，視頻內(nèi)容中會(huì)與消費(fèi)者逐一核對(duì)合同關(guān)鍵信息，包括但不限于車輛相關(guān)信息、融資租賃合同相關(guān)信息。此外，優(yōu)信集團(tuán)還以書面提示函的形式，主動(dòng)將融資租賃服務(wù)中存在的風(fēng)險(xiǎn)因素告知消費(fèi)者，并請(qǐng)其仔細(xì)閱讀后簽署確認(rèn)。

視頻內(nèi)容中，優(yōu)信工作人員會(huì)與消費(fèi)者逐一核對(duì)合同關(guān)鍵信息并確認(rèn)。此圖為視頻錄制完成后，上傳到后臺(tái)審核備份。

可以說(shuō)，優(yōu)信集團(tuán)通過(guò)增加視頻知情確認(rèn)和書面提示函，進(jìn)一步讓消費(fèi)者明確獲知融資租賃模式、車輛權(quán)屬、首期付款、月供付款等關(guān)鍵信息，盡到經(jīng)營(yíng)者的告知義務(wù)。同時(shí)，提升了整個(gè)融資租賃簽約環(huán)節(jié)的透明度，切實(shí)有效地保證消費(fèi)者的知情權(quán)。

消除糾紛隱患為行業(yè)健康發(fā)展做出示范

近年來(lái)，汽車融資租賃模式在國(guó)內(nèi)流行開(kāi)來(lái)，受到廣大年輕消費(fèi)者的青睞。對(duì)于現(xiàn)金流緊張、汽車所有權(quán)屬并不特別重視的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，融資租賃是更合適的買車方案。同時(shí)，融資租賃模式有利于汽車電商服務(wù)更多人群，彌補(bǔ)原有的經(jīng)銷商體系，促進(jìn)汽車銷售實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

汽車融資租賃模式對(duì)業(yè)內(nèi)來(lái)說(shuō)并非新型的銷售模式，與銀行貸款最大的不同就在于汽車所有權(quán)與使用權(quán)分離。汽車融資租賃帶來(lái)靈活無(wú)憂的用車方案，換車和汽車處置因成本降低而變得輕松。

但對(duì)于更多“只聽(tīng)過(guò)廣告”的消費(fèi)者并未真正了解融資租賃模式，以及所包含的風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任與義務(wù)。一般消費(fèi)者，對(duì)汽車金融工具的概念還停留在“銀行或汽車金融公司提供的貸款”階段，對(duì)融資租賃并不十分了解。

實(shí)際上，融資租賃作為廣受歡迎的新型金融產(chǎn)品，如果消費(fèi)者沒(méi)有完全了解服務(wù)流程和內(nèi)容，容易存在因信息溝通不到位的糾紛隱患。優(yōu)信集團(tuán)作為二手車金融服務(wù)的開(kāi)創(chuàng)者，一直致力于提高為消費(fèi)者更透明、更高效、更實(shí)惠的金融服務(wù)，也有責(zé)任和義務(wù)不斷提升該環(huán)節(jié)透明度，引領(lǐng)行業(yè)健康有序發(fā)展。

優(yōu)信集團(tuán)本次增加的視頻知情確認(rèn)環(huán)節(jié)，無(wú)疑是確保消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)知情權(quán)的又一有力舉措，從流程上讓消費(fèi)者明確知悉融資租賃模式和關(guān)鍵信息點(diǎn)。在快速壯大的二手車市場(chǎng)中，優(yōu)信集團(tuán)再一次為整個(gè)行業(yè)健康有序發(fā)展做出表率。