企業(yè)想要使用一款能達(dá)到高效率且節(jié)約成本的智能客服系統(tǒng)，必須包含以下功能優(yōu)勢(shì)，才能真正達(dá)到節(jié)省的目的：

1、幽瀾智能客服系統(tǒng)可以一鍵轉(zhuǎn)人工，做事方便高效，機(jī)器人客服遇到處理不了的事情時(shí)，用戶可以點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)人工服務(wù)”，一鍵轉(zhuǎn)換，人工客服接力解答。

2、聊天記錄留存，承前啟后，轉(zhuǎn)人工之后所有聊天記錄都會(huì)保留，人工客服可以清晰查閱之前的即可，保證信息不回中斷。

3、多種接待模式可以隨時(shí)切換，常見問題都由機(jī)器人解答，擋掉80%常見問題，機(jī)器人無法解答再轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

4、幽瀾智能客服系統(tǒng)可以24小時(shí)在線，不漏過一次咨詢，人工客服下班時(shí)，或者接待量飽和時(shí)都由機(jī)器人客服接待，不漏掉客戶的每一次咨詢。

5、系統(tǒng)可以幫助告別排隊(duì)，改善體驗(yàn)，機(jī)器人接待可以使服務(wù)容量大幅提升，幫助人工解決絕大多數(shù)問題，客服徹底告別排隊(duì)。

6、常見問題可以交由機(jī)器人處理，節(jié)約60%成本。常見的問題都由機(jī)器人客服解答，擋掉80%常見問題，機(jī)器人無法解答再轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

7、可以進(jìn)行多渠道接入，從各個(gè)渠道進(jìn)入客服系統(tǒng)的咨詢內(nèi)容，客服無法單獨(dú)處理時(shí)，可以生成工單，提交給公司內(nèi)部的人或部門進(jìn)行處理，全公司圍繞客服協(xié)同工作，共同完成客戶服務(wù)。

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