杭州和睦空調(diào)拆裝公司電話(huà)《８６４０～９５８５》杭州空調(diào)拆裝價(jià)格，杭州空調(diào)移機(jī)費(fèi)用多少，別看正面光鮮 揭秘家電售后6大騙術(shù),核心提示：質(zhì)量再好的家電產(chǎn)品也會(huì)涉及到售后問(wèn)題，那么真的出現(xiàn)問(wèn)題后，消費(fèi)者該去找誰(shuí)？找賣(mài)場(chǎng)退貨，還是找廠(chǎng)家理論，或者直接找小區(qū)維
質(zhì)量再好的家電產(chǎn)品也會(huì)涉及到售后問(wèn)題，那么真的出現(xiàn)問(wèn)題后，消費(fèi)者該去找誰(shuí)？找賣(mài)場(chǎng)退貨，還是找廠(chǎng)家理論，或者直接找小區(qū)維修點(diǎn)來(lái)修？作為弱勢(shì)群體的消費(fèi)者，這條維權(quán)之路，究竟要怎么走？
在家電售后維權(quán)過(guò)程中，您是否也遇到過(guò)以下情況：經(jīng)銷(xiāo)商和廠(chǎng)商互相踢皮球，家電壞了沒(méi)人管；售前商家殷勤親切，售后卻不聞不問(wèn)；小家電維修無(wú)門(mén)，天價(jià)收費(fèi)讓人汗顏；新買(mǎi)的家電為什么越修問(wèn)題越多？這背后，究竟隱藏著什么不為人知的秘密？又是誰(shuí)，在肆意侵犯著消費(fèi)者的合法權(quán)益？
馬上又到一年一度的3.15了，搜集了一些素材，將他們一一演繹出來(lái)，雖然表現(xiàn)形式有些夸張和詼諧，不過(guò)這些售后問(wèn)題并不是空穴來(lái)風(fēng)，相信也曾經(jīng)困擾過(guò)很多消費(fèi)者，遇到此類(lèi)問(wèn)題，真實(shí)情況我們?cè)撊绾翁幚?？一笑置之之后，我們是否?yīng)該反思一下，為什么售前如此"豐滿(mǎn)"，售后卻這么"骨感"？
售前與售后
一個(gè)普通的消費(fèi)者在遇到售后問(wèn)題時(shí)，是如此的無(wú)助，六段杯具，全部取材于真實(shí)案例。從業(yè)家電媒體3年多的時(shí)間，筆者見(jiàn)到的這類(lèi)悲劇太多太多，如果真的發(fā)生在我的身上，我甚至也無(wú)法給出所有的維權(quán)答案，撥打當(dāng)?shù)氐?15嗎？一些地級(jí)市的消費(fèi)者甚至都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)消協(xié)這個(gè)神秘的機(jī)構(gòu)，更不要說(shuō)鄉(xiāng)鎮(zhèn)了。祈求不法商販還有一些良知的同時(shí)，普通消費(fèi)者所能做的，僅僅是擦亮雙眼，通過(guò)法律手段來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益罷了。
維修費(fèi)不掙錢(qián)索性"偷梁換柱"
坑爹指數(shù)：
小區(qū)里有很多家電維修點(diǎn)，一些家電過(guò)了保修期，或者消費(fèi)者圖個(gè)省事，花不了幾十塊錢(qián)的小毛病，都會(huì)找小區(qū)的維修點(diǎn)來(lái)維修，一些偷梁換柱的事就在所難免了。
消費(fèi)者的電視出現(xiàn)故障，為了圖省事，找到了不正規(guī)的私人維修點(diǎn)，維修人員閑暇時(shí)間在打牌的現(xiàn)象純屬杜撰，意圖突出維修點(diǎn)不正規(guī)。實(shí)際維修時(shí)消費(fèi)者也可以從維修點(diǎn)環(huán)境的蛛絲馬跡中判斷該維修點(diǎn)是否正規(guī)。家電維修中一些能夠快速解決的問(wèn)題，維修人員也要求消費(fèi)者先把家電"暫存"在維修點(diǎn)，給偷梁換柱留出充足的時(shí)間。
諸如此類(lèi)不正規(guī)的維修點(diǎn)很容易判斷出來(lái)，維修人員散漫的工作態(tài)度和過(guò)分服務(wù)熱情都存在疑點(diǎn)，另外，大件貴重家電維修時(shí)，一定要要求維修人員當(dāng)面拆機(jī)，內(nèi)部元件是什么樣的，起碼要有個(gè)大致的印象，防止維修過(guò)程中偷梁換柱。
PS：可能很多消費(fèi)者聽(tīng)到偷梁換柱的事情都感到很詫異，這怎么可能？設(shè)想誰(shuí)會(huì)無(wú)聊到拆了自己的家電看看里邊什么樣？某次維修之后突然質(zhì)量問(wèn)題頻出不斷，有必要拆開(kāi)看看。偷梁換柱的隱蔽性比較強(qiáng)，防不勝防，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題已為時(shí)晚矣。
坑爹指數(shù)：
近幾年，空調(diào)的主要原材料-銅價(jià)上漲，有的品牌空調(diào)在安裝時(shí)，銅管費(fèi)用要消費(fèi)者自己承擔(dān)，還有的承諾贈(zèng)送2米或3米，如果不夠長(zhǎng)，那就要自己加價(jià)了。
眼看著夏天就要到了，某位消費(fèi)者想要空調(diào)移機(jī)，原有的銅管肯定是不夠長(zhǎng)了，重新選購(gòu)，居然要200多塊錢(qián)一米，普通的銅管市場(chǎng)價(jià)也就幾十塊錢(qián)，維修人員揚(yáng)言：不買(mǎi)我們的銅管，我們就不負(fù)責(zé)移機(jī)。一些貪圖省事的消費(fèi)者在無(wú)奈之下隨便講講價(jià)就妥協(xié)了。
商家忽悠消費(fèi)者高價(jià)維修
諸如此類(lèi)的維修、售后亂收費(fèi)現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，屬于周瑜打黃蓋，一個(gè)愿意打，一個(gè)愿意挨，維修點(diǎn)就在小區(qū)里，方便快捷，您愛(ài)修不修，維修高的出奇，反正維修點(diǎn)就看準(zhǔn)了消費(fèi)者怕麻煩的心理，狠宰一頓。
在此筆者建議消費(fèi)者遇到一些諸如產(chǎn)品質(zhì)量方面的問(wèn)題，盡量找廠(chǎng)家的售后人員來(lái)上門(mén)維修，只要發(fā)票和保修卡保存完善且產(chǎn)品在保修期內(nèi)，售后人員是不會(huì)收取費(fèi)用的。
PS：這類(lèi)黑維修點(diǎn)為了謀取暴利，漫天要價(jià)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)圖省事，往往就妥協(xié)了，其中的危害不是多花的錢(qián)，往往這類(lèi)黑維修點(diǎn)的維修人員并不專(zhuān)業(yè)，選擇這類(lèi)維修點(diǎn)遺患無(wú)窮。
缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)"小題大做"
坑爹指數(shù)：
家電出了點(diǎn)兒小毛病，維修人員卻說(shuō)成是大毛病，要求消費(fèi)者更換配件并為昂貴的配件費(fèi)買(mǎi)單，這種情況并不少見(jiàn)，維修人員欺負(fù)消費(fèi)者不懂產(chǎn)品維修知識(shí)，大肆渲染產(chǎn)品問(wèn)題，消費(fèi)者很容易中招。
消費(fèi)者花了600多塊錢(qián)買(mǎi)的一件小家電，僅僅是某個(gè)按鈕失靈，卻被要求更換整個(gè)電路板，屬于典型的小題大做。見(jiàn)招拆招，消費(fèi)者在選擇維修點(diǎn)維修時(shí)，盡量多找兩家維修點(diǎn)資訊一下產(chǎn)品問(wèn)題，俗稱(chēng)"對(duì)供"，不要妄聽(tīng)一面之詞。
小毛病說(shuō)成大毛病，維修費(fèi)倍增
小家電給我們的生活帶來(lái)了很大的便捷性，諸如視頻中消費(fèi)者被要求更換整個(gè)電路板的現(xiàn)象非常普遍。購(gòu)買(mǎi)小家電花了600塊，維修一次就要400多塊，有一部分原因是小家電行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失，很多廠(chǎng)商的售后維修體系不完善，維修難，換配件更難，也可能是不良維修點(diǎn)以此謀取暴利。
筆者在此提醒消費(fèi)者，一些不合法的維修點(diǎn)可能會(huì)把拆換下來(lái)的配件翻新再用在其他消費(fèi)者身上謀取暴利，家電維修后要向維修人員索要換下來(lái)的配件，不讓不法的維修人員有機(jī)可乘。
PS：這種小題大做的現(xiàn)象在醫(yī)院里比較常見(jiàn)，吃片感冒藥就好的小病非要留院觀(guān)察，如今"小題大做"在各行各業(yè)都通用，對(duì)產(chǎn)品缺乏了解的消費(fèi)者只能吃啞巴虧，這種騙術(shù)屬于破財(cái)階段，坑爹指數(shù)一般。
售前售后"兩張臉"
坑爹指數(shù)：
相信大家肯定有以下相同的經(jīng)歷，買(mǎi)家電時(shí)，商家吹的天花亂墜："您放心吧，買(mǎi)了我們的產(chǎn)品，幾天之內(nèi)無(wú)條件退換，包修多少年年，全國(guó)各大維修點(diǎn)都能免費(fèi)維修......"。付款之前，商家許以重諾，消費(fèi)者享受的是上帝一般的待遇，交完錢(qián)回到家，產(chǎn)品使用時(shí)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，商家和售后卻百般刁難，推卸責(zé)任，拒絕維修。
片中消費(fèi)者的榨汁機(jī)質(zhì)量不好，導(dǎo)致機(jī)身塑料材質(zhì)出現(xiàn)裂痕，影響正常使用，向客服求助時(shí)，客服反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，將責(zé)任推卸給消費(fèi)者并拒絕維修。即使最后客服人員要求消費(fèi)者留下聯(lián)系電話(huà)，不過(guò)憑經(jīng)驗(yàn)判斷，基本上客服不會(huì)再聯(lián)系消費(fèi)者了。
這部短片演繹的可以說(shuō)是比較普遍的一種現(xiàn)象，片中客服人員一副"愛(ài)咋咋地"的態(tài)度雖然有些夸張，不過(guò)諸如此類(lèi)客服確實(shí)讓消費(fèi)者毫無(wú)辦法，通常會(huì)選擇忍氣吞聲。求助客服的初衷就是為了解決問(wèn)題，誰(shuí)也不想問(wèn)題沒(méi)解決，又添新問(wèn)題。
PS：售前各種承諾，我們包修10年，我們免費(fèi)包換，我們上門(mén)維修等等，待到產(chǎn)品真的出了 問(wèn)題，售后卻百般推諉，拒不承認(rèn)。這種情況最令人氣氛。
業(yè)余人士充當(dāng)"專(zhuān)業(yè)客服"
坑爹指數(shù)：
一些企業(yè)客服人員質(zhì)量參差不齊，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不過(guò)硬，往往客服人員幾分鐘就能夠解決消費(fèi)者在產(chǎn)品使用時(shí)遇到的簡(jiǎn)單問(wèn)題，卻由于客服素質(zhì)不夠，無(wú)法幫消費(fèi)者解決困難。
有些客服人員，普通話(huà)不過(guò)關(guān)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)也不懂，工作態(tài)度不好，最后居然裝作信號(hào)不好強(qiáng)掛電話(huà)，令人憤慨。
這還是"客服人員"嗎
客服是一個(gè)廠(chǎng)家必須具備的部門(mén)，很多消費(fèi)者在產(chǎn)品使用和售后中所遇到的問(wèn)題，都需要通過(guò)客服來(lái)資訊并得到解答?？头苯哟淼氖且粋€(gè)品牌的形象，客服人員素質(zhì)還有待提升。
其實(shí)客服素質(zhì)差還是小事，一些廠(chǎng)商甚至都沒(méi)有客服，有的企業(yè)客服電話(huà)居然是總經(jīng)理的手機(jī)號(hào)，一人兼職各部門(mén)經(jīng)理和客服，很難給消費(fèi)者提供最完善的售后服務(wù)。
一些規(guī)模較小的企業(yè)在發(fā)展初期，很難有資金去完善客服部門(mén)，殊不知，如果不注重品牌形象，導(dǎo)致大量用戶(hù)流失，必然會(huì)造成企業(yè)發(fā)展的瓶頸，再讓消費(fèi)者重拾信任，早已是難上加難。
PS：客服人員素質(zhì)參差不齊，所帶來(lái)的售后服務(wù)質(zhì)量也參差不齊，視頻中的客服并沒(méi)有給消費(fèi)者任何實(shí)質(zhì)意義上的幫助，卻浪費(fèi)了大量時(shí)間。究竟有多少企業(yè)能夠明白，客服才是一個(gè)品牌的門(mén)面，廣告不是。
賣(mài)場(chǎng)代理廠(chǎng)商三方"踢皮球"
坑爹指數(shù)：
通常在質(zhì)保期的家電出現(xiàn)了問(wèn)題，消費(fèi)者會(huì)選擇免費(fèi)的渠道。找經(jīng)銷(xiāo)商或者找廠(chǎng)商。按照普通老百姓的想法，在誰(shuí)那買(mǎi)的，就去找誰(shuí)，總能解決問(wèn)題吧。
消費(fèi)者家里電器壞了，電話(huà)咨詢(xún)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商推脫"只管賣(mài)，不管修"，把責(zé)任推給區(qū)域代理，區(qū)域代理以只負(fù)責(zé)物流調(diào)配，不負(fù)責(zé)維修，再把責(zé)任推給廠(chǎng)家。廠(chǎng)家的客服再推給售后，最后售后認(rèn)定用戶(hù)所在的區(qū)域沒(méi)有設(shè)立維修點(diǎn)，需要用戶(hù)自己郵寄到廠(chǎng)家維修。折騰一圈找到最終負(fù)責(zé)人后，還需要用戶(hù)自己郵寄，何年何月能修好再寄回來(lái)都不好說(shuō)。
任你電話(huà)打到哪，就是沒(méi)人幫你修
我們把這種踢皮球現(xiàn)象劃為最讓人糾結(jié)的售后服務(wù)，視頻中牛牛扮演的消費(fèi)者絕對(duì)是耐心極好的一類(lèi)人了。折騰一大圈浪費(fèi)的電話(huà)費(fèi)不說(shuō)，最后問(wèn)題也沒(méi)有得到滿(mǎn)意的答復(fù)。
一般來(lái)說(shuō)，如果用戶(hù)所在地區(qū)沒(méi)有指定售后維修點(diǎn)，經(jīng)銷(xiāo)商有義務(wù)幫助消費(fèi)者將產(chǎn)品寄回廠(chǎng)家維修或調(diào)換。文中的經(jīng)銷(xiāo)商為了怕麻煩，不幫助消費(fèi)者退換是錯(cuò)誤的。
PS：電話(huà)打一圈，實(shí)質(zhì)問(wèn)題沒(méi)解決，電話(huà)費(fèi)花去不少，吃了無(wú)數(shù)個(gè)閉門(mén)羹之后，消費(fèi)者以后還會(huì)買(mǎi)這個(gè)牌子的產(chǎn)品嗎？
寫(xiě)在最后：
6個(gè)杯具，反映出了普通消費(fèi)者在售后維權(quán)時(shí)最常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題，其中反映出的問(wèn)題也值得我們反思：行業(yè)規(guī)范還不完善，售前售后天堂地獄，黑維修點(diǎn)為了牟利不擇手段......消費(fèi)者唯有擦亮雙眼，用法律手段保護(hù)自己，才能夠維護(hù)合法權(quán)益。套用一句廣告語(yǔ)，什么品牌值得信賴(lài)？別看廣告，看售后
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