什么是小易管家，對維修服務(wù)有什么幫助？ 小易管家--“易?SCRM”是一套目前最先進的移動售后服務(wù)管理系統(tǒng)。 易?SCRM以 產(chǎn)品二維碼+電子保修卡APP為入口，利用移動云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過手機幫助用戶完成產(chǎn)品的保修注冊、預(yù)約服務(wù)，改變了傳統(tǒng)的保修卡注冊登記方式，幫助企業(yè)實現(xiàn)了售后服務(wù)系統(tǒng)的移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。 同時，小易管家提供一系列實用便民服務(wù)（汽車養(yǎng)護、車輛信息管理、物業(yè)信息管理、會員卡信息管理），盡可能解決用戶日常生活中遇到的所有維修、養(yǎng)護問題，保持用戶粘度，降低用戶流失率。 大幅降低服務(wù)成本，節(jié)約費用50%以上。 ◆ 顧客通過APP預(yù)約安裝、預(yù)約維修服務(wù)，服務(wù)完成通過后臺自動回訪，全程無需撥打電話，節(jié)省大量電話費用（使用電子保修卡后，H集團每年可節(jié)約7000萬的電話中心費用）。 ◆ 顧客可以通過手機查看產(chǎn)品電子實用說明書，減少紙質(zhì)說明書內(nèi)容，降低印刷成本。電子版說明書可隨時更新，隨時勘誤，內(nèi)容豐富可包含使用技巧等等，容量不受限制。 ◆ 顧客可以通過手機查詢常見故障處理辦法，實現(xiàn)自我維修保養(yǎng)，從而減少服務(wù)人員上門維修費用。 ◆ 電子保修卡資料手機建檔后1秒內(nèi)回傳總部，節(jié)省大量的人工錄入整理費用。 提高售后服務(wù)效率，無需人工，工單自動派送。 ◆ 顧客通過手機可以24小時在線預(yù)約，避免電話排隊等待，不受客服工作時間限制。 ◆ 在線服務(wù)預(yù)約1分鐘內(nèi)完成，產(chǎn)品資料、客戶資料登記齊全完整，無需人工錄入，提高 ◆ 顧客可實時看到工單派單進度，和服務(wù)人員互動，避免了總部協(xié)調(diào)路徑長，溝通慢的問題。 ◆ 維修完成，系統(tǒng)可以自動發(fā)出回訪提示，用戶可以一鍵評價，提高了評價 效率，用戶參與度。 發(fā)展粉絲經(jīng)濟，建立企業(yè)和用戶便捷溝通渠道。 ◆ 為每個產(chǎn)品建立粉絲圈，用戶購買產(chǎn)品后，可以和促銷員、產(chǎn)品 經(jīng)理互動，將產(chǎn)品購買關(guān)系轉(zhuǎn)化為朋友社交關(guān)系，促進再次消費。形成有效可循環(huán)的新品促銷渠道 ◆ 可以通過推送活動，促銷信息，進行新品發(fā)布，獲得銷售增值服務(wù)。 ◆ 手機聊天互動性、接受度高，時間靈活，也是目前最主要的交互方式。通過電子保修卡手機APP，企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理可以了解用戶的需求，調(diào)研用戶的意見，設(shè)計更加符合用戶需求的產(chǎn)品。 ◆ 通過和用戶的即時互動，可以消化用戶的抱怨，解決用戶的問題，提高用 戶滿意度。 獲得詳實的用戶大數(shù)據(jù)，助力企業(yè)運營決策。 ◆ 解決做大數(shù)據(jù)普遍面臨的兩個問題：沒有大數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)資料少。數(shù)據(jù)之間無預(yù)先規(guī)劃設(shè)計，無關(guān)聯(lián)性，無法進行很好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。電子保修卡以及”易?SCRM”系統(tǒng)在數(shù)據(jù)架構(gòu)上充分為家電企業(yè)做了精心設(shè) 計，保障采集數(shù)據(jù)實用性、效率性。 ◆ 公司擁有上海交大的云計算中心的研究資源，在銷售、售后大數(shù)據(jù)的分析上有豐富的經(jīng)驗和積累，并已經(jīng)在H集團開始使用。