做為中央空調(diào)消費者或者行業(yè)從業(yè)人士，想必對于“中央空調(diào)一口價”都不陌生。今年618期間，蘇寧中央集成公司(以下簡稱：蘇寧)也正式推出“中央空調(diào)一口價”，從輔材、安裝、售后維保三個維度做出了清晰明了的詮釋。那么，在屢見不鮮的各種“一口價”之中，為什么唯獨蘇寧的“一口價”會引發(fā)行業(yè)的熱議甚至“同行”的非議?蘇寧的“一口價”，與之前的種種“一口價”又有什么不同?

　　“一口價”滿天飛，良莠不齊催生市場亂象

　　談到這個問題，我們首先要從市場大環(huán)境說起。作為消費升級時代公認的“藍海”，我國的中央空調(diào)市場，尤其是家用中央空調(diào)市場還處在一個低占有率與高成長速度并存的時期，這讓不少人看到了商業(yè)“契機”。大到正規(guī)品牌經(jīng)銷商，小到游擊隊，跑單幫，都輪番上陣，爭搶客戶資源，頗有八仙過海，各顯神通的意味。這些不同級別的經(jīng)銷商，在最初階段往往以較為誘人的市場售價來吸引客戶，并通過一系列售后安維服務(wù)整體打包，構(gòu)成所謂的“一口價”。

　　殊不知，這樣的“一口價”只是這些不同級別銷售商打出的幌子，產(chǎn)品銷售的確是將價格盡可能的降到了最低限度，但售后安維階段卻大有文章可做。消費者在最初階段繳納產(chǎn)品的貨款后，往往在安裝及維修環(huán)節(jié)上還要繳納各種款項;并且這些不同級別的銷售商亦或是暖通公司為了提升在售后安維階段的利潤空間，不惜采用“惡意增項”、“輔材以次充好”等手段。在售后維保階段要么玩“文字游戲”，比如把包修，改成保修;要么干脆直接“跑路”，令最初的承諾成為“空頭支票”。

　　來自深圳的張先生的遭遇，就直接反應(yīng)出這些不良經(jīng)銷商的暗箱操作伎倆。因家中央空調(diào)不制冷，張先生找來正規(guī)的維修公司進行修理，花費為1100元，維修公司給出兩年的保修期承諾。不過在經(jīng)過修理公司修理完成后，中央空調(diào)仍未能正常運轉(zhuǎn)。后經(jīng)多次聯(lián)系，維修公司雖然表示上門給予解決，但最終未果，張先生的電話甚至被維修公司拉黑。

　　甚至，坊間有流言表示，空調(diào)安裝“工作3個月，收入一整年”，足見售后安裝工作可發(fā)揮的“空間”有多大。有熟悉中央空調(diào)售后維?！皟?nèi)幕”的知情者透露：“以前隨便維修一下,就能坑個幾百塊,要是安裝中央空調(diào),不經(jīng)意整出點岔子,制造點這費用那費用的,就能凈賺大幾千?！?/p>

　　重塑市場標準，蘇寧提升效能重塑產(chǎn)業(yè)鏈

　　暴利使然，“李鬼”充斥，假話橫飛，在這樣混亂的市場環(huán)境下，消費者有苦難言，面對類似于上述這樣那樣的“壓榨”，只有被“宰”的份，根本就沒有還手之力。正是在這樣充斥“亂中取利”思維的混亂市場現(xiàn)狀下，真正的“除舊革新”自然會遭到眾多謀利者的抵制。蘇寧的“中央空調(diào)一口價”政策就曾被冠以“打價格戰(zhàn)”、“以勢欺人”而廣受圍攻，那么，事實真的是如此嗎?

　　以5P一拖四的中央空調(diào)為例，目前市場上一口價多為3萬元左右，其中設(shè)備與其他硬性成本大約占74%左右，剩下的26%就是不好量化的輔材、安裝人工與售后維保費用，往往中央空調(diào)相關(guān)消費中的爭議所在也都集中在這26%上，各種不明確、不清晰，購買安裝之初“一切都包”，出了問題就變成了一切都單獨收費，消費者怨聲載道而又無可奈何。

　　而蘇寧的“中央空調(diào)一口價”政策則徹底打破了這一“潛規(guī)則”。憑借29年的發(fā)展歷程所積累起來的成熟供應(yīng)鏈以及收入結(jié)構(gòu)，蘇寧“中央空調(diào)一口價政策”不僅包材料、包安裝、包維保，實現(xiàn)0元安裝，使用輔助材料有標準規(guī)定可依，更將“一口價”的價格定在19999元，充分發(fā)揮了其體量優(yōu)勢，在引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范化的同時，最大限度的惠及消費者。

　　同時，依托成熟的專業(yè)化服務(wù)團隊以及多維度、多層次平臺體系，截至2019年目前，蘇寧在全國已建成350家集成展廳，中央空調(diào)更是進駐1200家門店;專業(yè)的安維師隊伍，全部經(jīng)過專業(yè)技能培訓(xùn)且持證上崗，覆蓋全國80%以上的區(qū)域，為客戶提供及時、專業(yè)的服務(wù)，全過程規(guī)范化操作，公開且透明。

　　在售后維保方面，蘇寧“一口價”更是承諾消費者購買常規(guī)合資整機2年、國產(chǎn)整機6年內(nèi)，若使用出現(xiàn)問題，蘇寧免費上門檢修，對于非人為損壞將進行免費維修， 818大促將延續(xù)618的好福利，指定品牌質(zhì)保將延至10年。

　　總之，針對行業(yè)亂象，蘇寧以“一口價”政策重新梳理了產(chǎn)業(yè)鏈條，捋順了產(chǎn)品供應(yīng)、安裝服務(wù)、售后維保等各個環(huán)節(jié)的服務(wù)流程與職責(zé)，材料一目了然、過程完整可控、維保人性全面。這樣的專業(yè)化、精細化、規(guī)范化的分工體系，加上蘇寧巨大體量帶來的成本優(yōu)勢，將從價格與規(guī)范兩方面刺激相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的進一步健全與發(fā)展，為廣大消費者帶來真切的實惠與放心。但也正是因為如此，眾多依賴市場混亂現(xiàn)狀發(fā)財?shù)摹芭軉螏汀睆臉I(yè)者感到財路就此受到威脅，自然會惡語相加甚至是群起而攻之。

　　正如上面所分析的那樣，蘇寧“中央空調(diào)一口價”與之前同行業(yè)其他類似政策最大的區(qū)別，就在于有著成熟銷售渠道與服務(wù)體系的蘇寧，有能力也有愿望實現(xiàn)所正諾的一切政策，且希望用自己的探索與踐行，為中央空調(diào)市場實現(xiàn)規(guī)范化發(fā)展而盡一份力。

　　總之，爭議不斷也好，非議不斷也罷，如今，蘇寧中央空調(diào)實現(xiàn)了半年增長372%的驕人戰(zhàn)績，同時，許多蘇寧的內(nèi)部規(guī)范與準則也已經(jīng)成為行業(yè)通用標準，廣大消費者與行業(yè)的認可，就是對蘇寧“中央空調(diào)一口價”的最大褒獎，孰真孰假，孰優(yōu)孰劣，大家自有判斷。