馬云：人工智能與人之間不是競爭關(guān)系 應(yīng)該各司其職

　　他在講話中以支付寶為例，闡釋機(jī)器與人如何各司其職。他表示，從支付寶第一天誕生的時候，機(jī)器就在通過處理各類詐騙問題，不斷學(xué)習(xí)什么是犯罪行為。從人的角度來看，再聰明的騙子，想出十個騙的方法，已經(jīng)是高手了。但機(jī)器在人類的刑警、刑事專家的幫助下，可以學(xué)會兩萬、三萬個騙術(shù)，分辨出什么是詐騙犯。從這個方面來看，機(jī)器學(xué)得更牢、學(xué)更快，從來不忘記，而且24小時不下班。騙局一旦發(fā)生，機(jī)器能夠立刻識別出來，通過反復(fù)學(xué)習(xí)，機(jī)器會越來越“聰明”。

　　據(jù)了解，馬云提到的正是螞蟻金服自主研發(fā)的風(fēng)控系統(tǒng)(CTU)。在支付寶平臺，每天有上億筆交易產(chǎn)生，最高峰值每秒有8萬多筆。

　　馬云說道，發(fā)展機(jī)器人，不是要讓機(jī)器模仿人，而是要讓機(jī)器做人類做不到的事情。這樣的例子比比皆是，AI正像水電煤一樣服務(wù)于螞蟻金服的各項業(yè)務(wù)。支付寶智能客服小螞答會自我學(xué)習(xí)，問題回答得越多，越精準(zhǔn)，尤其對于口語化，表述不夠完整的提問，能夠主動理解。目前，支付寶智能客服解決滿意率達(dá)78%，高出人工解決率3個百分點。

　　2017年6月14日，螞蟻宣布向首批入駐螞蟻財富的10家金融機(jī)構(gòu)開放AI能力，這意味著，數(shù)以億計的支付寶普通用戶，也像富人一樣有了一個深度了解自己的專屬理財顧問，這個顧問全天24小時工作，在推薦理財產(chǎn)品時絲毫不夾雜私心，并且還不收取傭金。

　　6月27日，螞蟻金服向保險行業(yè)全面開放技術(shù)產(chǎn)品“定損寶”，用AI模擬車險定損環(huán)節(jié)中的人工作業(yè)流程，幫助保險公司實現(xiàn)簡單高效的自動定損。這也是圖像定損技術(shù)首次在車險領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)商業(yè)應(yīng)用。

　　馬云最后表示，“機(jī)器不應(yīng)該成為人的對手，機(jī)器和人只有合作在一起，才能聯(lián)合起來對抗人類未來共同的問題。”(周小白)