機(jī)器人成服務(wù)絕對主力

　　“雙11”雖然過去一周多，在德化鼎盛陶瓷公司倉庫依然呈現(xiàn)繁忙的發(fā)貨景象，配貨員們在貨架之間穿梭奔走，打包員們嫻熟地包裝包裹，每個環(huán)節(jié)都緊張有序，確保每個包裹最快地送到顧客手中。

　　此前，擁有全國電商鞋服七成左右制造能力的泉州，紛紛啟動大數(shù)據(jù)智能平臺，力爭暢通“最后一公里”。泉州順豐今年9月剛剛投產(chǎn)的東南轉(zhuǎn)運(yùn)中心，就利用智慧分揀系統(tǒng)大大緩解了人力問題。“新啟用的德國進(jìn)口全自動分揀機(jī)，1小時(shí)40000件的分揀量，可節(jié)省2/3人力。”

　　數(shù)據(jù)顯示，阿里巴巴人工智能服務(wù)今年“雙11”承接占比超95%，成為服務(wù)的絕對主力。阿里小蜜累計(jì)接待消費(fèi)者數(shù)超632萬，相當(dāng)于5.2萬客服小二連續(xù)工作24小時(shí)。

　　有意思的是，通過對比2014年到2016年“雙11”服務(wù)數(shù)據(jù)可以看出，2014年“雙11”，消費(fèi)者通過熱線發(fā)起的服務(wù)請求高達(dá)17.5萬，而在今年“雙11”，這一數(shù)據(jù)已降至5.4萬，不足2014年的三分之一。與之相對應(yīng)的，今年“雙11”全天成交額已經(jīng)從2014年的571億增至1027億。

　　對此，阿里巴巴首席客戶官戴珊介紹，在這個過程中，人工智能功不可沒。事實(shí)上，阿里巴巴復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景和海量的服務(wù)請求為人工智能服務(wù)產(chǎn)品提供絕佳訓(xùn)練場，阿里小蜜的服務(wù)能力迅速提升。“不僅是簡單接待已經(jīng)生成的服務(wù)請求，阿里小蜜早就通過大數(shù)據(jù)預(yù)判問題，并通過推送答案等方式提前解決問題。”

　　物流是互聯(lián)網(wǎng)的新藍(lán)海

　　每年“雙11”都在刷新物流的奇跡，由于大數(shù)據(jù)和協(xié)同，每次都將看似不可能完成的任務(wù)加速完成。以2013年-2016年的一組數(shù)據(jù)為例，從簽收時(shí)間看，2013年“雙11”包裹簽收過1億用了9天，2014年用了6天，到2015年提速到了4天，今年則進(jìn)一步提速到了只用3.5天。

　　截至今年11月15日凌晨，6.57億物流訂單有將近九成已發(fā)貨，將近2億消費(fèi)者收到包裹。這在去年的基礎(chǔ)上又快了兩天。

　　“面對人力困難、缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、信息化程度不高的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)物流模式的弊端使得其難以支撐未來發(fā)展，必須換道超車，用智慧物流來破解這些難題。”在烏鎮(zhèn)舉辦的第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會“互聯(lián)網(wǎng) 物流創(chuàng)新與實(shí)踐”論壇上，菜鳥網(wǎng)絡(luò)CEO童文紅表示，“智慧物流基于大數(shù)據(jù)協(xié)同，未來將深刻改變零售、制造等領(lǐng)域。”

　　童文紅介紹，過去三年多，菜鳥網(wǎng)絡(luò)打造了全球最大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，推出了電子面單、智能分單、四級地址庫、智能發(fā)貨引擎、物流云、智能云客服等產(chǎn)品。這些服務(wù)幫助物流行業(yè)實(shí)現(xiàn)了向智慧物流的升級。僅今年“雙11”當(dāng)天，菜鳥網(wǎng)絡(luò)地址庫解析總調(diào)用量超過4億次。今年，智能分單滲透率超過七成;大數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)警18萬網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)同快遞保障安全。

　　“整個物流的降本提能必須是一個全鏈條，從生產(chǎn)端到配送到消費(fèi)者手上的優(yōu)化，如果我們不能做到全鏈條的庫存節(jié)約，互聯(lián)網(wǎng) 物流也就不能發(fā)揮真正作用。”在童文紅看來，智能、數(shù)據(jù)、協(xié)同共享的理念正在改變中國的物流。“物流不僅僅是解決快，解決送包裹出去，而是解決庫存問題，新零售、新制造一定離不開智慧物流”。

　　泉企備戰(zhàn)“雙12”

　　泉州電商協(xié)會統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年“雙11”當(dāng)天泉州市網(wǎng)絡(luò)零售總額49.6億元，同比增長55%;快遞業(yè)務(wù)量579萬件，增長145%。

　　全國排名的靠前，進(jìn)一步激勵著泉州電商協(xié)會創(chuàng)新服務(wù)的步伐。近日，該協(xié)會秘書長吳友琳帶隊(duì)，組織會員來到了福建村淘第一縣——尤溪縣走訪學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)，為更好地服務(wù)會員提供平臺。

　　在泉州德化縣，“雙11”當(dāng)天網(wǎng)絡(luò)零售總額突破8200萬元，比增36.7%;當(dāng)日全縣包裹總量近10萬件，“雙11”期間(11月1日至11月15日)包裹總量近50萬件。該縣商務(wù)局和電商協(xié)會近日也走訪電商企業(yè)，為銷量排名前十家的電商企業(yè)頒發(fā)獎狀，送去關(guān)懷金。

　　鼎盛陶瓷有限公司負(fù)責(zé)人陳上鵬介紹：“‘雙11’當(dāng)天的營業(yè)額相比往年大概增長幅度有百分之十，包裹數(shù)比以往多了5000多件，今年的包裹數(shù)在13000件左右。”

　　記者了解到，目前大部分中小電商平臺都開始備戰(zhàn)“雙12”。德化唐豐陶瓷有限公司倉儲主管危大超介紹說：“‘雙12’現(xiàn)在還在進(jìn)行籌備，預(yù)包品種有一至兩百種的品種在預(yù)包，分成兩個倉庫在發(fā)貨。”