“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)促使消費(fèi)行為發(fā)生改變，互動(dòng)變得尤為重要。”唐坤軍結(jié)合當(dāng)下服裝實(shí)體店的困境指出，通過(guò)線上、線下整體運(yùn)營(yíng)的方式，從訂單導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為核心的運(yùn)營(yíng)理念，傳統(tǒng)服裝企業(yè)才能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)化的轉(zhuǎn)型過(guò)程。

　　唐坤軍認(rèn)為，面對(duì)商業(yè)模式的變化，所有企業(yè)都致力于提升客戶體驗(yàn)、增加客戶粘性、提高品牌價(jià)值，關(guān)鍵就在于多渠道的整合互動(dòng)：“特步正在著手從會(huì)員、庫(kù)存、訂單、物流、結(jié)算等方面進(jìn)行整合，建立順應(yīng)顧客體驗(yàn)的共享服務(wù)中心，以消費(fèi)者的訴求為中心開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)。”

　　如何實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者需求與企業(yè)生產(chǎn)銷(xiāo)售的有機(jī)對(duì)接?唐坤軍提出：“從傳統(tǒng)IT架構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)是關(guān)鍵。”他表示要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建企業(yè)平臺(tái)化的能力，目前特步基于企業(yè)職能管理平臺(tái)、柔性供應(yīng)鏈平臺(tái)、阿里架構(gòu)全渠道平臺(tái)、云端大數(shù)據(jù)平臺(tái)四個(gè)方面的建設(shè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　最后唐坤軍總結(jié)道，傳統(tǒng)服裝行業(yè)要轉(zhuǎn)型成功、構(gòu)建核心能力，第一是要有清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);第二是一切業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃設(shè)計(jì)都要以顧客為中心;第三是要大力推動(dòng)數(shù)據(jù)中心的構(gòu)建與開(kāi)發(fā)利用，推動(dòng)所有流程的優(yōu)化整合;第四是要構(gòu)建業(yè)務(wù)共享中心，讓各區(qū)域、各部門(mén)的員工更好地協(xié)同辦公;第五是IT必須思考企業(yè)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)，深入了解業(yè)務(wù)流程和需求，從而建立一個(gè)強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)。