京東商城家電事業(yè)部小家電業(yè)務(wù)總經(jīng)理 吳科寧

　　除了發(fā)布準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，京東還聯(lián)合十余家權(quán)威檢測(cè)中心全程參與檢測(cè)，通過(guò)完整的送檢、抽檢機(jī)制和處罰措施，幫助京東嚴(yán)格把控小家電品質(zhì)，為消費(fèi)者打造最為放心可靠的高品質(zhì)小家電購(gòu)買平臺(tái)，推動(dòng)小家電行業(yè)的消費(fèi)升級(jí)。

　　攜手權(quán)威扭轉(zhuǎn)亂象

　　閆小兵表示，相比已經(jīng)相當(dāng)成熟穩(wěn)定的大家電市場(chǎng)，小家電品類繁雜，市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻較低，產(chǎn)品品質(zhì)良莠不齊，消費(fèi)者很難分辨品牌和產(chǎn)品的優(yōu)劣。即使有相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，還是有不少品牌不嚴(yán)格執(zhí)行或不執(zhí)行，上市銷售產(chǎn)品與送檢產(chǎn)品不一致的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，這對(duì)于消費(fèi)者的利益是極大的損害。正是由于無(wú)法容忍這一市場(chǎng)亂象對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害，京東聯(lián)合中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心，通過(guò)提高小家電銷售準(zhǔn)入門檻的方式來(lái)凈化市場(chǎng)環(huán)境，為消費(fèi)者提供更為放心的購(gòu)買環(huán)境。

　　中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心長(zhǎng)期承擔(dān)國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證工作，頒發(fā)了97%以上的家用電器產(chǎn)品強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書，其頒發(fā)的CQC自愿認(rèn)證證書成為政府采購(gòu)、行業(yè)招投標(biāo)、電商平臺(tái)質(zhì)控的采信依據(jù)。中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心程秀芹副主任表示：“本次京東小家電準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)及普及行動(dòng)是中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心與京東全方位質(zhì)量合作的重要內(nèi)容，是國(guó)務(wù)院《消費(fèi)品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量提升規(guī)劃(2016—2020年)》的具體落實(shí)。通過(guò)雙方的密切合作，筑好小家電產(chǎn)品質(zhì)量防線，提升產(chǎn)品品質(zhì)，為消費(fèi)者提供更多高品質(zhì)的產(chǎn)品選擇，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)。”

　　提高門檻嚴(yán)控品質(zhì)

　　現(xiàn)行小家電適用的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)有安全標(biāo)準(zhǔn)、能效限定值及能效等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和食品接觸材料安全標(biāo)準(zhǔn)等。但除CCC認(rèn)證、能效標(biāo)識(shí)是國(guó)家有強(qiáng)制要求在指定的檢測(cè)認(rèn)證中心檢測(cè)或認(rèn)證并貼標(biāo)才可以銷售外，其它標(biāo)準(zhǔn)通常只要求廠商自律自檢。京東此次將中國(guó)RoHS和食品接觸材料安全這兩項(xiàng)國(guó)家不要求指定機(jī)構(gòu)強(qiáng)制檢測(cè)或認(rèn)證的項(xiàng)目納入了小家電準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，并且完善了擦地機(jī)、口腔護(hù)理等品類的安全標(biāo)準(zhǔn)要求，將國(guó)家規(guī)定的五類強(qiáng)制性要求和標(biāo)準(zhǔn)全部規(guī)定為需要強(qiáng)制符合的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，并會(huì)做一致性檢查。

　　京東通過(guò)提高小家電的準(zhǔn)入門檻，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的把控遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了其他銷售渠道，遏制了生產(chǎn)廠商鉆法規(guī)空子甚至有法不依的不良現(xiàn)狀，充分保障了消費(fèi)者的利益，讓消費(fèi)者真正能夠放心消費(fèi)。

　　該準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)適用于京東家電所有自營(yíng)小家電商品，所有合作廠商須簽訂品質(zhì)承諾書，確保產(chǎn)品符合京東小家電準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，下一步還將推廣到京東平臺(tái)上所有的小家電品類。

　　全程檢測(cè)杜絕隱患

　　除了提高小家電的準(zhǔn)入門檻，京東還聯(lián)合中國(guó)家電研究院、天祥集團(tuán)、中國(guó)檢測(cè)認(rèn)證集團(tuán)北京有限公司、萊茵檢測(cè)認(rèn)證服務(wù)有限公司等權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)，以抽檢和送檢的方式核查廠商和產(chǎn)品資質(zhì)，以確保京東所銷售的小家電產(chǎn)品全部達(dá)標(biāo)。

　　此前家電產(chǎn)品的送檢都由制造企業(yè)向檢測(cè)機(jī)構(gòu)送檢，客觀上存在送檢商品和上市銷售商品不一致的情況。而此次作為銷售商的京東直接參與到了送檢和抽檢的程序中，幫助消費(fèi)者嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，這在整個(gè)行業(yè)內(nèi)具有劃時(shí)代的歷史意義。

　　京東此次聯(lián)手中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心等權(quán)威機(jī)構(gòu)制定的抽檢機(jī)制包括產(chǎn)品檢驗(yàn)和工廠檢驗(yàn)兩部分。其中，產(chǎn)品檢驗(yàn)分為隨機(jī)抽檢和定向檢查：隨機(jī)抽檢每月至少進(jìn)行一次，自營(yíng)商品隨機(jī)抽取，第三方商家的產(chǎn)品則會(huì)以神秘顧客身份直接購(gòu)買并檢測(cè);定向檢查每季度一次，會(huì)針對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題影響使用導(dǎo)致的返修率2%以上、好評(píng)率低于90%、客服投訴率高于1%、上架3個(gè)月以內(nèi)的新產(chǎn)品進(jìn)行檢查。工廠檢驗(yàn)分為資質(zhì)查驗(yàn)和能力查驗(yàn)：品牌商需提供符合京東質(zhì)量要求的資質(zhì)，并具有持續(xù)提供符合京東質(zhì)量要求合格產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力。

　　對(duì)于抽檢不合格的產(chǎn)品和品牌，京東家電的處理方法是：涉及外觀和尺寸等存在問(wèn)題但不影響正常使用的產(chǎn)品，京東會(huì)采取下架、整改后上架的處理方式;涉及性能且影響正常使用的產(chǎn)品問(wèn)題，將采取下架、召回或與客戶協(xié)商其他方法處理的解決方式;涉及安全隱患的產(chǎn)品，將采取下架、產(chǎn)品召回處理。對(duì)于一年內(nèi)抽檢出現(xiàn)兩次以上嚴(yán)重不合格的品牌和產(chǎn)品，京東將與之停止合作并公示。

　　京品推薦回饋用戶

　　京東家電小家電業(yè)務(wù)總經(jīng)理吳科寧表示，除了幫助消費(fèi)者過(guò)濾掉劣質(zhì)小家電產(chǎn)品之外，京東還有義務(wù)為消費(fèi)者推薦真正可以提高他們生活品質(zhì)的精品小家電，因此除了聯(lián)合中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心等權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)共同推動(dòng)嚴(yán)格的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)外，京東還會(huì)在這些權(quán)威機(jī)構(gòu)的幫助下為消費(fèi)者提供獲得“京品推薦”的更高品質(zhì)小家電產(chǎn)品。具體做法是，消費(fèi)者在瀏覽京東頁(yè)面時(shí)，將會(huì)在列表頁(yè)、詳情頁(yè)以及列表篩選處看到“京品推薦”的字樣，帶有該字樣的產(chǎn)品是京東家電為消費(fèi)者精挑細(xì)選的優(yōu)質(zhì)小家電，都是符合提高型性能標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)論數(shù)過(guò)千且消費(fèi)者好評(píng)和供應(yīng)商服務(wù)滿意度均在95%以上的精品。

　　消費(fèi)者購(gòu)買這些具有“京品推薦”標(biāo)識(shí)的小家電產(chǎn)品，除了享受京東家電獨(dú)有的“30天價(jià)格保護(hù)，30天質(zhì)量問(wèn)題可退貨”之外，還可獲得“一年內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題只換不修”的超級(jí)承諾，足足比國(guó)家“三包”規(guī)定的15天內(nèi)可換貨長(zhǎng)了350天，讓消費(fèi)者放心購(gòu)買安心使用。

　　為了更好地助推小家電消費(fèi)升級(jí)，京東還將在10月13日開(kāi)啟第一波“小家電惠民普及風(fēng)暴”活動(dòng)，以高質(zhì)低價(jià)的優(yōu)惠，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到好的產(chǎn)品、新的品類，提升消費(fèi)者生活品質(zhì)。