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近年來，傳統(tǒng)家電企業(yè)轉(zhuǎn)型線上已經(jīng)是老生常談的話題，互聯(lián)網(wǎng)+、O2O、打破線上線下壁壘，整合跨渠道銷售已經(jīng)是很多傳統(tǒng)企業(yè)慣用的玩法。而海爾作為老牌傳統(tǒng)家電企業(yè)的一員卻沒有和其他企業(yè)一樣“隨大流”，而是將線上銷售的產(chǎn)品型號和線下銷售的產(chǎn)品型號進行差異化處理。實際上，海爾集團自2012年進入網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段以來，其表現(xiàn)一直很強勢，據(jù)2015年的雙十一數(shù)據(jù)顯示，在家電類，海爾天貓官方旗艦店以總交易額4.77億，再次蟬聯(lián)大家電類的銷售冠軍，同比去年雙十一3.24億有近5成的升幅。而這背后是海爾將線上和線下區(qū)分開來的成果。
以下是記者專訪海爾副總裁李華剛整理的內(nèi)容Q：記者A：海爾副總裁李華剛Q：通過了解，海爾在線上銷售產(chǎn)品的型號和線下銷售產(chǎn)品的型號一直都是不同的，這是海爾一貫的銷售形式么?A：線上和線下本來就不應(yīng)該一樣，除了產(chǎn)品型號以外，甚至包裝色彩、說明書都做的不一樣。通過這些年互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型觀察，在線上最大的體驗是通過跟這些用戶的交流，我們能夠收到第一時間用戶的反映，你的產(chǎn)品好不好、你的服務(wù)到不到位。此外，互聯(lián)網(wǎng)上的用戶群體更年輕化，更容易溝通互動。在銷售產(chǎn)品的過程中，能夠收集更多問題，而反應(yīng)的問題朝著一個方向時，海爾就會將商品朝著問題所指向的方向改進?；ヂ?lián)網(wǎng)群體代表著未來，海爾不敢得罪未來，這也是我們能夠在天貓上一直保持領(lǐng)先的根本原因。所以，我們認為線上不是賣貨的平臺，它是一個交互的平臺，你能知道在平臺上得到各個方面用戶的建議，做得好用戶會點贊，做得不好，他們會毫不客氣地扔磚頭，而這些在線下反饋往往比較慢，這也是我們?yōu)槭裁匆獡肀Щヂ?lián)網(wǎng)的重要原因之一。Q：你剛才提到，海爾在銷售的同時與用戶交互，這這要體驗在哪方面?A：現(xiàn)在，一旦用戶購買海爾的產(chǎn)品，我們就會關(guān)注你，讓你成為海爾的海粉，與海爾的其他用戶一起互動?，F(xiàn)在，已經(jīng)有1000萬的用戶進行互動交流，交互的內(nèi)容也很多，比如現(xiàn)在推出的一款洗衣機，它就是通過線上與用戶交流而推出的。因為如今推出了二胎政策，而有許多用戶提出只有一臺洗衣機，無法滿足新生兒小孩洗衣服的需求。所以，所以通過交流，設(shè)計了一款一機雙系統(tǒng)的洗衣機，滿足成人洗衣物的同時，又能滿足幼兒的衣物清洗、這個需求和創(chuàng)意都是通過線上與用戶溝通得來的。除了線上的互動，線下我們也有活動。3月8號海爾在上海開了一個會，會上有上千人都是參與產(chǎn)品交流設(shè)計的用戶，他們背著包進來的，一起來欣賞自己參與設(shè)計的產(chǎn)品。通過互聯(lián)網(wǎng)，我們可以更方便的與他們?nèi)セ樱犎∫庖?，對于海爾而言，他們既是買家，也是參與產(chǎn)品研發(fā)的設(shè)計者。Q:逍遙子也多次提到了線上不能光賣貨，要把內(nèi)容跟電商結(jié)合起來。請問海爾是怎么把內(nèi)容跟這個電商結(jié)合在一起的呢?A：首先，阿里從來就不是一個賣貨的平臺，因為這個平臺上，對于我們而言可以通過與用戶交流，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，創(chuàng)造出更多的新產(chǎn)品。其次，通過平臺銷售，可以使品牌帶來用戶在價值上的認同。所以，今年我們所有的線上的活動都是統(tǒng)一的，包括線上的產(chǎn)品、線上的品牌策略、線上的營銷策略還有整個線上的服務(wù)的提升戰(zhàn)略等等。Q：今年，村淘一直是許多商家正在挖掘的新市場，關(guān)于村淘，海爾有什么動作呢?A：海爾從2007年開始就進行家電下鄉(xiāng)，海爾現(xiàn)在已經(jīng)有成熟的農(nóng)村體系。對于我們而言，村淘只有一個渠道，現(xiàn)在很多用戶都選擇村淘，說明村淘是有需求的。既然用戶愿意去，那我們就一定要去那個地方去滿足他的需要，所以我們會根據(jù)阿里的村淘所在的地方，進行更近。設(shè)計出適合農(nóng)村消費者的產(chǎn)品。Q：如今，家電行業(yè)競爭非常激烈，許多產(chǎn)品都趨于飽和，那么未來海爾將如何布局呢?A：關(guān)于海爾未來的布局，第一個是繼續(xù)和網(wǎng)上與年輕的消費群進行交流，一起設(shè)計提供更適合他們的產(chǎn)品，其次是布局海外市場，現(xiàn)在海爾在海外的銷售量超過了國內(nèi)的銷售量，這在中國家電企業(yè)里是沒有的最后，我們還將關(guān)注家裝市場，我的想法是在消費者裝修房子之前就把他吸引過來，提供一攬子解決方案，包括提供飲用水的解決方案、空氣的解決方案、廚房的解決方、溫度的解決方案、安全的解決方案等等，利用互聯(lián)網(wǎng)，和裝修公司聯(lián)接，把設(shè)計方案交到用戶手上。總之海爾的一切戰(zhàn)略都圍繞著用戶，圍繞著用戶喜歡怎么玩，我們就跟著他們玩，消費者愿意上哪兒，我們就跟到哪兒。 -
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