來(lái)自消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的口碑和數(shù)據(jù)能夠?yàn)榉?wù)業(yè)賦能，可以成為服務(wù)業(yè)創(chuàng)新供給、細(xì)化產(chǎn)品、精準(zhǔn)推廣的基石。服務(wù)商與傳統(tǒng)行業(yè)要加深了解，解決互聯(lián)網(wǎng)與行業(yè)深度連接的問(wèn)題，“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅意味著把過(guò)去能做的事做得更好，還應(yīng)該提供解決問(wèn)題的新方式與新途徑。
近日，國(guó)內(nèi)首個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)指數(shù)正式對(duì)外發(fā)布。一條條由4.5億用戶網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)據(jù)梳理成的消費(fèi)指數(shù)，不僅體現(xiàn)出過(guò)去5年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大步飛奔的速度，更重要的是，作為特別能體現(xiàn)“碎片化”“個(gè)性化”需求的消費(fèi)模式，這份網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的“成績(jī)單”，為擴(kuò)大有效供給的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革支了招：究竟什么樣的商品才能入消費(fèi)者“法眼”?哪些市場(chǎng)還有待開(kāi)掘?消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的下一個(gè)風(fēng)口在哪里?
有些趨勢(shì)已經(jīng)相當(dāng)明顯。一方面，伴隨著消費(fèi)者收入的增加、移動(dòng)支付的普及和交通物流條件的改善，低線市場(chǎng)的消費(fèi)能力正被不斷挖掘出來(lái)。這份網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)指數(shù)顯示，過(guò)去5年內(nèi)三四線城市的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人數(shù)不斷增加，三四線城市增量用戶交易人數(shù)占比從2011年的55%上升到2015年的63%，海南和西藏在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平上竟進(jìn)入了前十名。這不僅說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)正在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)拉近供需兩端的距離，使得經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后地區(qū)的人也可以方便地網(wǎng)購(gòu)，還同時(shí)提醒生產(chǎn)制造企業(yè)和低線市場(chǎng)的線下零售業(yè)，一些地區(qū)的有效供給無(wú)法充分滿足消費(fèi)者需求，仍有擴(kuò)張的機(jī)會(huì)。
另一方面，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)正經(jīng)歷著從實(shí)物型向服務(wù)型轉(zhuǎn)型。5年間，吃喝玩樂(lè)等服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)規(guī)模指數(shù)擴(kuò)展了70.2倍，同一時(shí)間內(nèi)，實(shí)物型網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)占比則從2011年的95.7%下降到2016年4月的75%。打車(chē)軟件、手機(jī)訂餐、團(tuán)購(gòu)電影票、預(yù)約上門(mén)小時(shí)工……線上埋單，線下消費(fèi)，線上帶動(dòng)線下的零售和服務(wù)業(yè)，代表本地服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的O2O百花齊放，“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)了新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。伴隨便利和快捷的，是新的商業(yè)模式和商業(yè)創(chuàng)新。
實(shí)物網(wǎng)購(gòu)正倒逼傳統(tǒng)制造企業(yè)加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析、打造柔性供應(yīng)鏈、展開(kāi)反向定制等。本地服務(wù)提供商同樣要正視“互聯(lián)網(wǎng)+”在轉(zhuǎn)型升級(jí)中的作用，服務(wù)網(wǎng)購(gòu)并非僅僅是拓展了一條新的購(gòu)買(mǎi)和支付路徑，更重要的是，來(lái)自消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的口碑和數(shù)據(jù)都在為服務(wù)業(yè)賦能，它們同樣可以成為服務(wù)業(yè)創(chuàng)新供給、細(xì)化產(chǎn)品、精準(zhǔn)推廣的基石。
此外，實(shí)物和服務(wù)網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)也表明，移動(dòng)支付的基礎(chǔ)設(shè)施已變得堅(jiān)實(shí)，消費(fèi)者的消費(fèi)和使用習(xí)慣已經(jīng)被培養(yǎng)起來(lái)。在商品和服務(wù)之外，公共服務(wù)的“互聯(lián)網(wǎng)+”將是可供大展拳腳的新舞臺(tái)。特別是，以往難以突破的教育、醫(yī)療等“瓶頸”問(wèn)題，有望通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”得以突破，智慧民生帶來(lái)的不僅是億萬(wàn)用戶共享互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成果的獲得感，其中也蘊(yùn)含著巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。在此基礎(chǔ)上，服務(wù)商與傳統(tǒng)行業(yè)依然要加深了解，解決互聯(lián)網(wǎng)與行業(yè)深度連接的問(wèn)題，“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅意味著把過(guò)去能做的事做得更好，還應(yīng)該提供解決問(wèn)題的新方式與新途徑。
成熟的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)正在以前所未有的方式撬動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，未來(lái)的變化將會(huì)更加精彩。
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