標(biāo)價(jià)規(guī)則不嚴(yán)謹(jǐn)：怎樣才算“明碼標(biāo)價(jià)”？

 

　　近年來(lái)，“宰客”事件屢屢見(jiàn)諸報(bào)端，屢禁不絕。近兩年，“宰客”手段五花八門、防不勝防。部分人士指出，這些伎倆背后，標(biāo)價(jià)不嚴(yán)謹(jǐn)不規(guī)范的通病一直難除，成為“宰客”之風(fēng)的溫床。

 

　　在青島市敦化路美食一條街，一位不愿具名的飯店老板告訴記者：飯店要明碼標(biāo)價(jià)，這是一個(gè)好規(guī)定，但“明碼標(biāo)價(jià)”太過(guò)寬泛、沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)，不少商家就玩起了“文字游戲”，糊弄監(jiān)管部門，坑害消費(fèi)者。

 

　　“什么叫‘明’？沒(méi)寫的自然不算‘明’；寫上了位置不顯眼也不算‘明’；寫的夠顯眼，也不見(jiàn)得就能算‘明’。這都給‘宰客’留下了余地。”這位老板說(shuō)，比如，顧客點(diǎn)菜時(shí)，店主用椅子把價(jià)格牌的部分字一擋，顧客就可能上當(dāng)。又如有的飯店，價(jià)格單上寫明了“蔥拌八帶48元／份”，而且價(jià)格單也“上了墻”，但最后還是可能出現(xiàn)糾紛。“一份、一碗、一串究竟是多少，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，全憑商家說(shuō)了算。”

 

　　在青島市合肥路附近的一些西餐店和壽司店，記者發(fā)現(xiàn)，其“明碼標(biāo)價(jià)”則嚴(yán)謹(jǐn)?shù)枚唷１热?，一家壽司店的點(diǎn)菜本上，價(jià)格單都配著食物圖片，食品計(jì)價(jià)單位是克，阿根廷紅蝦等食品還注明了長(zhǎng)度。每上一份食物，店員都要過(guò)一次秤。“可能我們國(guó)內(nèi)還不習(xí)慣，但應(yīng)該盡快學(xué)習(xí)、適應(yīng)，能減少不少麻煩。”一位店員說(shuō)。

 

　　一些人士認(rèn)為，國(guó)外餐飲行業(yè)的嚴(yán)謹(jǐn)做法，很值得國(guó)內(nèi)借鑒、推廣。應(yīng)該逐漸引導(dǎo)國(guó)內(nèi)的餐飲界，盡快實(shí)行明晰、標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)格標(biāo)識(shí)制度，而不能失之過(guò)寬。同時(shí)，還要加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管、規(guī)范價(jià)格標(biāo)識(shí)制度。

 

　　糾紛處理“踢皮球”：被宰了該找誰(shuí)？

 

　　隨著民生熱線逐漸推廣，除了公安局報(bào)警電話，物價(jià)局、工商局、旅游局、衛(wèi)生局、消協(xié)等部門，都紛紛推出服務(wù)電話。游客被宰之后，打電話求助相關(guān)部門成為大多數(shù)人的首選。然而，近年來(lái)，“宰客”事件發(fā)生后，有關(guān)部門電話“接不通”或“管不了”“踢皮球”，最后，事件處理不了了之，游客屈辱而歸的情節(jié)并不鮮見(jiàn)。

 

　　青島“天價(jià)蝦”事件發(fā)生后，微信朋友圈流行的一篇網(wǎng)文《青島城管支招：被青島大蝦鉗住后的正確擺脫方式》，提出了夸大糾紛“逼”派出所出警、假裝食物中毒找衛(wèi)生局、找愛(ài)衛(wèi)會(huì)投訴店主縱容顧客在公共場(chǎng)所吸煙等“招術(shù)”，調(diào)侃中帶著憤慨無(wú)奈。

 

　　“天價(jià)蝦”事件發(fā)生后，關(guān)于公安部門究竟應(yīng)不應(yīng)該介入執(zhí)法的問(wèn)題，至今還在網(wǎng)上引起熱議。律師劉高近日發(fā)文稱，依據(jù)刑法第274條規(guī)定和治安管理處罰法第49條等相關(guān)條文，并結(jié)合“宰客”事件分析，公安部門都應(yīng)該接手處理。8日，又一篇名為《司法解釋：公安機(jī)關(guān)無(wú)權(quán)處理宰客商家》的文章出現(xiàn)在微信圈，針?shù)h相對(duì)地表明相反觀點(diǎn)。

 

　　“由此可見(jiàn)，對(duì)公安部門該不該處理‘宰客’事件，一些專家可能都還有爭(zhēng)議、拿不準(zhǔn)，游客報(bào)警后的遭遇就不難想象了。”中國(guó)一家大型律師事務(wù)所青島分所的王律師說(shuō)。最近他與不少法律界朋友也在討論“天價(jià)蝦”事件，不少人認(rèn)為，“宰客”往往同時(shí)伴隨著暴力威脅、限制人身自由甚至是斗毆，涉嫌違法犯罪，公安部門可以管、也應(yīng)該管。作為經(jīng)營(yíng)業(yè)主的直接主管部門，工商局、物價(jià)局、旅游局等部門，對(duì)宰客事件更該管、還應(yīng)積極管。

 

　　記者了解到，青島市旅游局、工商局、物價(jià)局、公安局7日聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步治理規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的通告》，提出對(duì)于消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，快速有效處置游客投訴。

 

　　有關(guān)人士提出，誠(chéng)然當(dāng)前我國(guó)部分行業(yè)存在的“多頭管理”局面，但是，遇到游客投訴，相關(guān)部門不應(yīng)該是“多頭不理”。恰恰相反，在國(guó)家提出一站式、一個(gè)窗口服務(wù)理念的背景下，游客不管先找到了哪一部門，它都應(yīng)該先“攬下來(lái)”，然后再協(xié)調(diào)其他相關(guān)部門處理。“強(qiáng)化綜合執(zhí)法，解決執(zhí)法公正，加強(qiáng)問(wèn)責(zé)追究，勢(shì)在必行。”網(wǎng)民碧翰烽在微信上撰文說(shuō)。

 

　　處罰機(jī)制不“給力”：換個(gè)地方、換個(gè)名字，繼續(xù)騙？

 

　　“沉疴需用猛藥，治亂當(dāng)用重典”。有關(guān)人士指出，多年來(lái)，旅游市場(chǎng)“宰客”現(xiàn)象屢禁不絕，跟處罰機(jī)制不健全、不“給力”有很大關(guān)系，宰客店主雖遭懲戒但難遏止，也難以震懾、教育周邊業(yè)戶。一些飯店店主被處罰后，“消停”了一段時(shí)間，等“風(fēng)聲”過(guò)后，就又“重操舊業(yè)”，甚至可能變本加厲、彌補(bǔ)“損失”。

 

　　據(jù)了解，青島市市北區(qū)善德成燒烤店“宰客”事件發(fā)生后，青島市對(duì)該店罰款9萬(wàn)元、責(zé)令停業(yè)整頓并吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

 

　　山東大學(xué)社會(huì)學(xué)系教授王忠武說(shuō)，必須提高“宰客”業(yè)主的違法成本，“讓他覺(jué)得宰客不劃算”。比如，提高處罰金額，延長(zhǎng)停業(yè)整頓期，情節(jié)嚴(yán)重者則終身禁止從事相關(guān)行業(yè)。同時(shí)，完善黑名單機(jī)制，對(duì)列入黑名單者，提醒有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管，累犯達(dá)到規(guī)定次數(shù)，也永久禁止從事相關(guān)行業(yè)。此外，還要及時(shí)向社會(huì)公布店主誠(chéng)信記錄，提醒消費(fèi)者注意分辨、預(yù)防。

 

　　王忠武說(shuō)，處罰機(jī)制建立完善之后，關(guān)鍵還在于落實(shí)。一要嚴(yán)格落實(shí)，對(duì)于執(zhí)法不嚴(yán)、包庇甚至縱容宰客的部門和人員要嚴(yán)肅追責(zé)；二要長(zhǎng)期堅(jiān)持落實(shí)，將處罰機(jī)制納入法治化軌道，不搞一時(shí)松一時(shí)緊，逐漸減少宰客現(xiàn)象。

原標(biāo)題：青島天價(jià)蝦反思:責(zé)任部門“踢皮球”成主因之一