外賣小哥洪成木。

兩年前，來自福建泉州南安霞美鎮(zhèn)35歲的外賣小哥洪成木因一次送餐途中的無(wú)意一瞥，第一次幫助走失者回家。事后他便決定走上公益尋人之路，利用自己平日工作走街串巷的特點(diǎn)，在送外賣時(shí)幫助更多的走失者。

兩年來，洪成木在當(dāng)?shù)毓矌椭?7位走失者，這27個(gè)家庭因他重新團(tuán)聚。因救助延誤送餐的情況也常發(fā)生，但洪成木表示自己在告知顧客原因后，一般都被諒解。

“對(duì)我來說，幫助這些眼前的走失者比送餐重要。要是我看到他們但沒有停下來幫助，我心里真的過意不去。”接受澎湃新聞采訪時(shí)，洪成木說。

2021年3月5日，洪成木被評(píng)為福建省第一批“最美快遞小哥”。同時(shí)，洪成木還獲得了一些機(jī)構(gòu)發(fā)放的公益獎(jiǎng)金，他表示將把獎(jiǎng)金都捐贈(zèng)給更需要的人。

2020年12月，在洪成木和當(dāng)?shù)孛窬膸椭?，一位走失老人順利回家?

遇到尋人信息會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈，2019年幫助到第一位走失者

你是從什么時(shí)候開始關(guān)注尋人啟事這方面內(nèi)容的?

洪成木：我開始關(guān)注尋人信息是在2016年的時(shí)候。當(dāng)時(shí)我在泉州的工廠上班，有空時(shí)喜歡在網(wǎng)上看新聞，刷著刷著我就注意到一些當(dāng)?shù)氐膶と藛⑹隆?

看著那些尋人啟事上走失的有小孩有老人，有的患有精神疾病，有的是智力障礙，我很想幫點(diǎn)忙，讓他們?cè)琰c(diǎn)回家。我就把這些當(dāng)?shù)氐膶と藛⑹露嫁D(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，我的朋友還來問我怎么經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)這些內(nèi)容，我說這樣能讓更多人看到，說不定就有見過這些走失者的人。

第一次幫助走失者是什么時(shí)間?

洪成木：第一次在街上幫助走失者是在2019年，當(dāng)時(shí)是我做外賣小哥的第二年，正好在送餐路上遇到了一位走失者。

當(dāng)時(shí)具體情況是怎么樣的?

洪成木：那次是很偶然的情況。那天是2019年1月8日，我早上刷手機(jī)時(shí)看到了一條尋人信息，照例把它分享到朋友圈，接著就去送餐。在送餐路上，我遇到一個(gè)男子，他穿著一雙紅色的拖鞋，比較顯眼，我路過他時(shí)多看了幾眼。

我越想越覺得眼熟，突然想起早上看的尋人啟事里的走失男子也是穿著一雙紅色拖鞋。于是我馬上掉頭，拿著尋人啟事上的信息仔細(xì)核對(duì)，用本地方言和他交流，確認(rèn)了他就是尋人啟事里那位走失的男子。

但當(dāng)時(shí)我聯(lián)系不上男子的家屬，手上又有餐要送，我就先報(bào)了警，事后他的家屬趕到派出所順利把他帶回了家。

從線上轉(zhuǎn)發(fā)尋人啟事到線下親身幫助走失者回家，這次經(jīng)歷后你是什么感受?

洪成木：我之前都是轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)絡(luò)上的尋人啟事，從沒想過自己會(huì)因在送餐路上無(wú)意中的一瞥而親身接觸到走失者，并能幫助對(duì)方回到家人身邊。

這次經(jīng)歷后，我常想到走失者們一個(gè)人在路上走著，雖然會(huì)有很多人經(jīng)過他們身邊，但如果沒有人停下腳步去幫助他們，那他們會(huì)是多么無(wú)助。

所以我便想自己或許可以利用平時(shí)工作送外賣走街串巷的特點(diǎn)，留心看看路邊有沒有走失者，盡舉手之勞幫助他們。

兩年幫助27位走失者，“寧愿少掙些錢，也想幫助他們回家”

你目前一共幫了多少位走失者， 印象比較深刻的一次是什么情況?

洪成木：我一邊送外賣一邊公益尋人到現(xiàn)在已經(jīng)有兩年時(shí)間了，這兩年里我一共幫助了27名走失者，他們大部分是短期內(nèi)走失的幼童、老人或有精神疾病、智力障礙的人。

讓我印象比較深的是一位41歲有智力障礙的女士，她是我?guī)椭^的走失者里走失最久的一位，我遇到她時(shí)她已經(jīng)在街上流浪了二十天。

當(dāng)時(shí)是早上十點(diǎn)左右，我剛準(zhǔn)備送餐，看到她在路邊的垃圾桶翻東西吃。憑我以往的經(jīng)驗(yàn)，我初步判斷她是一位走失者。我翻看網(wǎng)絡(luò)上當(dāng)?shù)貙と诵畔?，果然找到了這位女子的尋人啟事。我趕緊聯(lián)系她家人，將她的照片發(fā)給家人，家人看到照片很激動(dòng)，問我現(xiàn)在在哪里，他們馬上趕過來。我叫他們放心，不要著急，我會(huì)幫忙看著這位女士。

她看到我靠近，很慌張地走開，看她的神情我能感覺到她不信任我，害怕我是壞人。這種情況我只好先把手上要送的餐移交給同事，一路跟著她，讓她在我視線內(nèi)，確保她的安全，直到她家人趕來。這前后一共花了一個(gè)多小時(shí)。

外賣小哥給大部分人的印象是風(fēng)風(fēng)火火趕著送餐，像你提到的幫助走失者時(shí)手上還有訂單，平時(shí)你尋人和工作之間沖突多嗎?

洪成木：沖突肯定是有的，但解決方案也是很多的。

比如2019年的8月19日，我在送餐路上遇到一位六七十歲的老人，他跟我在網(wǎng)上看到的尋人啟事里的一個(gè)走失人員特征相符。當(dāng)時(shí)我手頭上有三四個(gè)餐要送，但為了陪著老人等他的家人趕來，跟剛剛那位女士當(dāng)時(shí)情況類似，我聯(lián)系了外賣站長(zhǎng)，跟站長(zhǎng)說明情況后，他就幫我協(xié)調(diào)，把單子交給了附近的同事配送。

如果暫時(shí)沒有同事能幫忙送餐，我會(huì)跟顧客說明情況，問對(duì)方能不能遲一些送到，所幸大部分顧客知道我是因?yàn)閹椭呤д卟诺⒄`時(shí)間后，都還是很支持我的。

但如果遇到一些比較著急的客戶，我會(huì)跟他們協(xié)調(diào)能不能退款，再重新下單，有損失的金額我自己掏腰包賠付。

對(duì)我來說幫助這些眼前的走失者比送餐重要，要是我看到他們但不幫的話，我心里真的過意不去。我寧愿少掙些錢，也想幫助他們回家。

澎湃新聞：除了有時(shí)無(wú)法兼顧工作和尋人，你的公益尋人之路走到現(xiàn)在，還遇到過哪些困難?

洪成木：在我剛決定邊送外賣邊尋人時(shí)，不太擅長(zhǎng)與人交流的性格讓我一直很困擾。有些走失者并不是我們想象中的衣衫襤褸，一眼就能被看出來是走失人員的，當(dāng)我看到這樣疑似走失的人員時(shí)，我總是不太敢上前詢問。我擔(dān)心把正常散步的人誤認(rèn)為走失者，那一定會(huì)很尷尬。這個(gè)問題，曾導(dǎo)致我錯(cuò)過了眼前的一位走失者。

那天是2019年11月25日，同樣是在送餐路上，我看到一位穿著白色短袖、黑色短裙和絲襪的女子，從外表形象上看跟普通逛街的人無(wú)異。然而她在路上東張西望，有點(diǎn)茫然的樣子，讓我又忍不住懷疑她會(huì)不會(huì)也是走失者。但當(dāng)時(shí)我還是擔(dān)心自己誤認(rèn)，也不懂得要如何和她交流，便直接繼續(xù)送餐了。

結(jié)果當(dāng)天晚上，我邊吃飯邊看新聞，就看到了這位女子的尋人啟事。當(dāng)時(shí)我真的很想扇自己一巴掌，我竟然因?yàn)榕聦擂?，就這么錯(cuò)過了在眼前的走失者。好在當(dāng)晚在當(dāng)?shù)嘏沙鏊图覍俚呐ο?，這位走失的女子成功回到了她家人的身邊。

女子的家屬趕到后，她一下哇地哭了出來，說：“我找不到家了，你們?cè)趺船F(xiàn)在才來找我?”我知道消息后也趕到了派出所，在一旁看到這一幕很觸動(dòng)，也更后悔當(dāng)時(shí)沒有鼓起勇氣上前詢問。這次之后，我努力克服自己不擅長(zhǎng)交流的缺點(diǎn)，只要覺得對(duì)方是疑似走失的人員，我都會(huì)上前溝通確認(rèn)。

我不是“尋人超人”，我只是普通的外賣小哥

從最初的不擅交流到現(xiàn)在的大膽上前，你能再和我們分享一些這兩年來積累的尋人經(jīng)驗(yàn)嗎?

洪成木：我的尋人經(jīng)驗(yàn)其實(shí)很簡(jiǎn)單，主要有四步，觀察、判斷、溝通、聯(lián)系。

像走失人員的衣著一般會(huì)比較亂，眼神散漫無(wú)助、東張西望，看著沒有方向感，在一個(gè)地方走來走去。

平時(shí)我在送餐途中發(fā)現(xiàn)有這些特征的人，我就上前溝通。在溝通時(shí)如果怕誤認(rèn)，可以不要直接問對(duì)方是不是走失了，試著先閑聊，看對(duì)方的精神狀態(tài)和語(yǔ)言表達(dá)能力再進(jìn)一步判斷。

有時(shí)一些走失者表達(dá)不清自己家屬的聯(lián)系方式和家庭地址，便可以選擇報(bào)警，自己也可以多翻閱一下當(dāng)?shù)氐木戎拘畔⒑托侣劸W(wǎng)上的尋人啟事，看看有沒有對(duì)應(yīng)的走失者。

面對(duì)一些不太信任你的走失者，在聯(lián)系上對(duì)方家屬后，你可以先用手機(jī)電話或視頻，讓家屬和走失者直接溝通。

公益尋人的事跡被報(bào)道后，很多人稱你為“尋人超人”，你對(duì)這個(gè)稱呼怎么看?

洪成木：我不是什么超人，我只是一位普通的外賣員，我更喜歡大家叫我外賣小哥或者小洪。

其實(shí)我做的事并不難，只是盡自己所能，盡量不錯(cuò)過自己身邊能看見的走失者。大家也一樣，只要有心觀察，參考我剛剛分享的經(jīng)驗(yàn)，試著停下腳步，人人都可以是“尋人超人”。

目前我身邊也有些同事問我要如何尋人，想跟我一起幫助走失者回家，我很希望能有更多的外賣小哥能利用自己的工作之便，留心關(guān)注路邊的走失人員。大家一起行動(dòng)的話，一定會(huì)讓更多家庭重新團(tuán)聚。