消費者 新買的浴腳盆無法加熱保修卡成廢卡

近日，福州薛小姐等數(shù)位消費者在網(wǎng)上購買了由北京千安達科貿(mào)有限公司銷售的小飛人浴腳盆，這些浴腳盆都是由北京千安達科貿(mào)有限公司安徽經(jīng)銷商網(wǎng)上銷售，購買時還附帶了產(chǎn)品保修卡并承諾全國聯(lián)保。但是，就是這同一款產(chǎn)品卻陸續(xù)出現(xiàn)了無法加熱質(zhì)量問題，消費者就這些問題聯(lián)系北京千安達科貿(mào)有限公司及福州保修點時卻被告知無法保修，理由是“在網(wǎng)上購買，無法保修”。“安徽的經(jīng)銷商不是正規(guī)的經(jīng)銷商嗎？怎么就不能保修了，而且現(xiàn)在電子商務(wù)這么發(fā)達，很多公司的產(chǎn)品都在網(wǎng)上銷售了，我們又怎么知道哪些賣的能保修哪些不能保修？如果不能保修那還給保修卡承諾全國聯(lián)保干嘛？這個產(chǎn)品質(zhì)量也實在差，才買來用一次我和我同事買的就都壞了，還承諾一個月包換，現(xiàn)在連修都不行，這不是坑人嘛！”消費者憤慨的說。

廠家 已受理該事件 問題還需進一步確認

3月23日，就此問題，記者致函了北京千安達科貿(mào)有限公司進行核實。隨后，記者又致電北京千安達科貿(mào)有限公司，其公司相關(guān)負責(zé)人表示，同意消費者的問題產(chǎn)品進行保修。但是針對記者提出的經(jīng)銷商的管理及消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑等相關(guān)問題沒有作出任何回應(yīng)。

對此，記者也咨詢了相關(guān)業(yè)內(nèi)人士，業(yè)內(nèi)人士稱，據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保障法》第二十三條規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。”也就是說，廠家應(yīng)該管理好自己的銷售隊伍，只要消費者通過合法渠道購買的是正品，廠家就有按照國家相關(guān)法律規(guī)定做好售后服務(wù)的義務(wù)。并且這些電器集中性的發(fā)生同樣的質(zhì)量問題，很可能是產(chǎn)品設(shè)計或者質(zhì)量上的缺陷，廠家對這樣的產(chǎn)品應(yīng)該重新檢驗并收回，而不是通過簡單維修了事。 網(wǎng)上銷售顯然不能成為拒絕保修的理由，經(jīng)濟、市場在不斷在發(fā)展，消費者的維權(quán)意識也在不斷地提高。企業(yè)的最大利益永遠來自廣大的消費者，只有以誠為本、以信相待，企業(yè)才能獲得促進發(fā)展的真正的力量之源。忽略質(zhì)量、忽略服務(wù)、忽略消費者的廠家最終只能被市場所忽略。