黃俊洪在騰訊從事技術(shù)工作多年，他和團隊曾收到過無數(shù)條用戶對產(chǎn)品的反饋意見。但一條來自湖南一位特殊用戶的反饋，還是讓他們心頭一緊。

現(xiàn)為QQ技術(shù)負責(zé)人的黃俊洪說：“有一次，這位失明者在使用QQ時，對方發(fā)過來一個表情，讀屏軟件卻讀取為空白信息，這讓他誤以為受到戲弄，從而陷入長時間沉默。”

這對QQ團隊的觸動非常大，對視力正常者而言，識別聊天表情是輕而易舉的事，但對盲人來說，卻比登天還難……于是他們夜以繼日地開發(fā)出QQ表情的語音讀取功能，成為國內(nèi)第一個開發(fā)出此功能的，也使視障人士更易理解不同表情的含義。

最新數(shù)據(jù)顯示，2018年，QQ和QQ空間無障礙功能的使用量高達1.6億次，已成為國內(nèi)視障人士最主要的網(wǎng)絡(luò)社交平臺。

↑2019年5月17日，周文晴在南京特殊教育師范學(xué)院宿舍內(nèi)用手機“閱讀”文章。新華社記者 季春鵬 攝

只要有光 就有溫暖和希望

5月19日是全國助殘日，目前全國有8000多萬名殘障人士，其中包括1700多萬名視障人士，這是一個龐大的群體，也是一個值得特別關(guān)注和關(guān)愛的群體。

全年1.6億次的QQ無障礙功能使用，這是一個了不起的數(shù)字，每一次的使用，都讓視障人士感受到一次科技帶來的便捷，感受到自己灰暗的世界里仿佛投入了一束光。

那一束光是如此寶貴，只要有光，哪怕再微弱，也讓他們感受到溫暖和希望。

技術(shù)的一小步，卻是視障人士的一大步。科技，讓他們不再那么孤獨，讓他們的生活空間可以伸向更遠的遠方。

過去10年中，QQ團隊不斷地豐富著QQ的無障礙體驗，除了QQ表情語音讀取，還將OCR(光學(xué)字符識別)讀取圖片文字、利用人工智能以語音方式描述圖片等多項技術(shù)應(yīng)用在無障礙方面，還開發(fā)出聲紋二維碼加好友功能。這在國內(nèi)都是非常創(chuàng)新和領(lǐng)先的。無障礙功能適配手機非常復(fù)雜和精妙，比如，QQ表情語音讀取開發(fā)出來后，光適配各類手機就花了團隊整整一個月。

“開發(fā)這些無障礙功能，從經(jīng)濟角度考慮，一點也不劃算，但是我卻覺得很‘值’，它體現(xiàn)的是一家科技企業(yè)的責(zé)任?！秉S俊洪說，“工作時間越長，我越感覺企業(yè)責(zé)任并不是空洞的說教，而是摸得著看得見的東西。”

↑孫東遠在寢室通過手機收聽世界杯賽程信息(2018年6月20日攝)。新華社記者 許暢 攝

很多人可能并不了解盲人那個不為人知的世界，尤其是他們的互聯(lián)網(wǎng)世界。如果在蘋果手機打開旁白功能，或者在安卓手機安裝讀屏軟件，或者直接使用盲人手機，就會進入視障人士使用的語音模式。視障人士使用的手機QQ與視力正常者使用的并無二致，在對產(chǎn)品功能做無障礙適配后，盲人就可以在互聯(lián)網(wǎng)世界中遨游。

雖然比視力正常者費勁很多，但是畢竟打開了另一個世界;雖然仍然生活在黑暗和灰蒙蒙之中，但眼前仿佛多了一抹絢麗的亮色。

小劉是一位視障人士，他講述了一個簡單而打動人的故事。有一次，他收到銀行發(fā)來的一條短信，讓他補齊銀行卡個人信息，但他不記得身份證發(fā)證機關(guān)和有效期這兩項信息。這時，他突然靈機一動，想到使用手機QQ的識別讀取圖片文字功能，準確提取了相關(guān)信息。小劉說：“說實話，我們的自尊心可能比普通人還強，其實，我們輕易不想麻煩其他人的。”

十年磨一劍，功夫不負有心人。只要你認真去做，世界終會看到。

2018年12月，聯(lián)合國教科文組織授予騰訊“數(shù)字技術(shù)增強殘疾人權(quán)能獎”。騰訊因為QQ、QQ空間、微信、騰訊新聞等多款產(chǎn)品已針對殘障用戶實現(xiàn)專門優(yōu)化，成為亞洲首個獲獎的組織，也是全球范圍內(nèi)首家獲獎的企業(yè)。

“聽到這個消息后，我們很興奮，也很高興，這是對我們不懈努力的肯定。” 黃俊洪說，“本月底，我還將前往羅馬參加國際勞工組織舉辦的‘青年體面勞動全球倡議大會’，在科技提升殘障青年就業(yè)環(huán)節(jié)分享QQ的無障礙經(jīng)驗?！?

“作為一位技術(shù)人員，我越來越覺得，科技不應(yīng)該是中立的，而應(yīng)該是向善的。比如，最近很火的人工智能，最重要的不是智能，而是其中的‘人’?！? 黃俊洪說。

世界以痛吻我 我卻報之以歌

“現(xiàn)在還是有很多企業(yè)和產(chǎn)品對信息無障礙是不了解的，所以沒有注意障礙群體的需求，就像我們常說的，‘不是不仁道，而是不知道’?！鄙钲谑行畔o障礙研究會秘書長楊驊說，“我們有必要喚起全社會對視障群體更多的關(guān)注。”

該研究會成立于2005年，致力于推動科技和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的無障礙化，可以為企業(yè)產(chǎn)品的無障礙優(yōu)化提供技術(shù)服務(wù)。

“一份資料顯示，1700多萬視障人士中，有600多萬是使用移動互聯(lián)網(wǎng)的，他們中的大部分人都會使用手機QQ?！睏铗懡榻B，“我覺得互聯(lián)網(wǎng)以及相關(guān)產(chǎn)品的無障礙功能，對視障人士來說非常有意義，一是讓他們在信息時代平等地獲取信息，二是為他們在網(wǎng)上創(chuàng)造了不少就業(yè)機會，使其可以自食其力?！?

劉彪是一位近乎失明的嚴重視障人士，然而，他的生活并不像很多人想象得那樣單調(diào)。

“我每天都會上網(wǎng)工作、收發(fā)文件、與好友聊天、聽音樂等?！绷闹闹袝r還不禁發(fā)出爽朗的笑聲?！拔壹尤肓寺晿?、電腦、硬件等多個QQ群，在群里與朋友開心地交流，互聯(lián)網(wǎng)大大拓寬了我的世界?！?

他眼前只能看到十分模糊的影子，甚至分不清是人還是樹，即使這樣，仍在認真地生活，真誠地感受生活中的點點滴滴，他的聲音從容而干凈。

↑2017年5月20日，陳思穎使用盲杖進入上海地鐵十號線新天地站。新華社記者 丁汀 攝

世界以痛吻我，我卻報之以歌。很多像劉彪這樣的視障人士，一定經(jīng)歷過太多的艱難困苦，一定感受過太多的心性砥礪，卻依然熱忱地為生活而歌，這份熱忱讓人感動。

“我覺得在信息無障礙方面，還有很多事可以做。現(xiàn)在我們做了很多線上的無障礙化，實際上有很多線下的信息無障礙化需要做?！眲⒈胝f，“比如說，對我們視障群體來說，操作空調(diào)、洗衣機和電飯煲等家電，其實相當(dāng)困難，那些按鈕只能靠硬記，有時候忘了，就非常不方便。如何開發(fā)出這些產(chǎn)品的無障礙功能，是需要好好研究的事?！?

他還說：“現(xiàn)在的導(dǎo)航軟件只有室外導(dǎo)航，但是到了室內(nèi)就又抓瞎了，比如說，我進了一個商場后，對電梯在哪里，衛(wèi)生間在哪里，是一片茫然?！?

他希望，對于視障人士這個龐大而特殊的群體，法律上要有更多支持，理念上全社會更加關(guān)注，同時對從事無障礙工作的企業(yè)給以更多扶持。

我的世界并不如你所見

在接受采訪時，劉彪提到了，不久前上線的與盲人相關(guān)的游戲《見》和《長空暗影》。他說，這兩款游戲口碑頗佳，一款讓視力正常者體驗盲人的世界，喚起大眾對盲人的關(guān)注;另一款讓盲人可以體驗紛繁復(fù)雜的游戲世界。

《見》是供視力正常者玩的，但主題卻是體驗視障者出行的艱難。游戲中，玩家會成為一位失去了視力的男孩，在一場出行的過程中追憶自己的愛情。而這趟30多分鐘的日常旅途，并沒有那么輕松。

比如，需要借助盲杖，艱難地沿著盲道走出一條商業(yè)街。而路上，會撞到很難繞過去的電線桿，會被亂放的單車絆住腳，會不得不摸著停在人行道上的汽車走過……

游戲開始后，伴隨著舒緩的音樂，黑灰色的屏幕上，打著這段直擊心扉的話：“我并不是看不見這個世界，而是我的世界并不如你所見。你，愿意來看看我的世界嗎?”

盲人世界的孤獨、寂寥和渴望，躍然屏上。是的，我們都應(yīng)該更多地關(guān)注那些視障者的世界——那個上天在他們眼前遮住了簾忘了掀開的特殊群體。

《長空暗影》則是為盲人開發(fā)的一款游戲。玩家需要戴上耳機，通過導(dǎo)彈飛來的聲音判斷導(dǎo)彈的方向，并迅速劃動屏幕，控制自己的飛機不被擊中。游戲中所有的操作均有語音提示，比如“雙擊屏幕開始游戲”這樣在其他游戲里只有按鈕的環(huán)節(jié)也如此。

這兩款游戲是騰訊“追夢計劃”的一部分，是由天美工作室群的一群年輕人開發(fā)的。兩款游戲的制作人王瑋介紹：“我們做這兩款游戲的初衷是，既然游戲已經(jīng)是一種很大眾的文化和媒介形式，為什么不能通過游戲喚起更多人對視障群體的關(guān)注呢?”

他說，《長空暗影》開發(fā)過程中，曾多次組織視障人士試玩游戲，做了近10次的版本調(diào)整和修改?！拔覀冊谂c他們的溝通過程中，發(fā)現(xiàn)視障人群對聲音的反應(yīng)速度相對更為靈敏，這就使得他們在玩游戲時會比我們提前零點幾秒做出游戲反應(yīng)與操作，所以我們一開始靠閉眼模擬用戶而設(shè)計出來的游戲節(jié)奏，其實對他們來說是沒有那么完美的，我們及時進行了修改完善?！?

游戲上線后的表現(xiàn)，讓王瑋很欣慰?！兑姟返南螺d量迅速攀升到App Store游戲免費榜的第16名，這一款原本被認為小眾的游戲，著實得到了大眾的認可。在知名游戲社區(qū)TapTap，它得到22萬用戶的關(guān)注，且得到9.7分這一罕見高分。

《見》的玩家“夜潮”這樣說：“游戲越玩越煩躁，為什么不能走快點?為什么我會走錯路?為什么我什么都看不到?很難想象，一個真正盲人的心理是多么堅強，被人占用的盲道，無人理睬的詢問在盲人的世界應(yīng)該并不少見。紅綠燈上的按鈕，公園指路牌上的小點，都是給盲人用的，我通過這款游戲才了解到。很幸運，我并不是一個盲人，關(guān)上游戲，我依然可以看到美麗的世界，但他，卻不可以。”

“這兩款游戲，讓我接觸到盲人的生活，讓我知道了黑暗的恐懼，讓我領(lǐng)悟到聲音里的不安，也讓我回想起了街上見過的一對盲人夫婦。希望每個人都能被溫柔以待，更希望他們也能被我們溫柔以待?！蓖婕摇班?，知道了”這樣說道。