消費者遭遇

　　買多臺電視被砍單

　　徐先生表示，11月11日，他看到海信電視在京東搞優(yōu)惠活動，就通過兩個賬戶購買了8臺海信電視機。“其中一個賬戶買了兩臺48英寸的，單價是2999 元。4臺32英寸的，單價是1049元。還用另外一個賬戶買了兩臺48英寸的，并且都付了全款。”徐先生說，電視的單價比平時要優(yōu)惠幾百元，正趕上老家蓋 好了三層的小洋樓，就一次性買齊了。

　　幾天后，徐先生一個賬戶購買的兩臺48英寸電視如約收到了，而另一個賬戶購買的6臺電視，只收到了1臺32英寸的，其余5臺電視遲遲沒有到貨。不過考慮到雙十一，可能配送壓力大，所以徐先生也沒太往心里去。

　　直到11月18日下午5點多，徐先生的手機里突然接到了京東發(fā)來的短信，顯示京東已經(jīng)將貨款退還給他。“我跟京東聯(lián)系，他們說是因為我賬戶買的數(shù)量太 多，給我取消訂單了。”記者從徐先生發(fā)來的訂單截圖看到，兩筆訂單的5臺電視，均被同一時間取消，而取消的原因顯示為“主動取消”。

　　京東回應

　　數(shù)量過多自動攔截

　　徐先生的妻子與京東客服人員的通話錄音顯示，工號52892的工作人員稱，取消訂單的行為是系統(tǒng)基于下單IP、收貨地址、手機號碼以及購買頻率做出的審核。

　　對于這種解釋，徐先生不能接受，“下單前，頁面沒對購買數(shù)量做出限制，也沒說一個IP地址不能買多臺。他們說懷疑我是經(jīng)銷商，可我真是家里需要用這么多電視。”對于京東的回復，徐先生感覺很憋屈。“我沒有別的想法，只希望京東可以如約發(fā)貨。”

　　京東工作人員解釋稱，經(jīng)過統(tǒng)計徐先生并非只下了8單，而是前后下了12筆訂單，共計購買了19臺電視。“京東在促銷期間如果出現(xiàn)經(jīng)銷商大量搶購商品的情 況，將導致真正有需求的消費者無法買到商品，影響普通消費者的購物體驗和購物公平。因此才通過系統(tǒng)和人工排查，對系統(tǒng)判定的經(jīng)銷商訂單進行攔截，把實惠讓 利給更多消費者。”

　　■律師說法

　　商家理應正常發(fā)貨

　　北京百瑞律師事務所李曉震律師認為，京東對砍單的 解釋不能成立。“首先，京東應該對是不是消費行為進行評判，僅憑借自身設定的標準顯然不合適。其次，退一步講，即便商品不是自用，依據(jù)合同法也應該正常發(fā) 貨。”李曉震解釋稱，如果商家沒有在銷售頁面加以明確，例如每個賬戶或每個IP地址只能購買一件，那下單即代表合同生效，無論何種原因，商家理應依約發(fā) 貨。

原標題:買家網(wǎng)購多臺電視遭砍單：下單前未限制數(shù)量